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Comment le cross-canal réinvente le commerce mondial

14 février 2013

Quelle est la place des réseaux sociaux dans un dispositif cross-canal ?




Les réseaux sociaux sont les prescripteurs favoris du consommateur en devenir, à hauteur de 88 % selon une étude Atelier BNP Paribas/Ifop (décembre 2012). Mais certains chiffres montrent que les Français ne sont pas très réceptifs au marketing des marques sur ces réseaux. Un constat que les marques ne semblent pas avoir assimilé. Démonstration à l’aide d’une comparaison : 



Les professionnels du marketing en France sont…

- 92 % à penser que les consommateurs perçoivent favorablement le marketing des médias sociaux â€¨

- 90 % à croire qu’un lien existe entre leurs dépenses en médias sociaux et leur rentabilité.



En revanche, les consommateurs français sont…


- 46 % Ã  suivre des entreprises sur les médias sociaux (contre 68 % en moyenne aux Etats-Unis, en Angleterre et en Allemagne) â€¨

- 48 % parmi ceux qui utilisent les médias sociaux à percevoir positivement les messages marketing des entreprises qu’ils suivent â€¨

- 65 % à affirmer qu’ils boycotteraient une marque dont les actions sur les médias sociaux les agaceraient ou les choqueraient 

- 42 % à se dire irrités de voir des messages marketing des entreprises qu’ils ne suivent pas.



Source : étude Pitney Bowes sur la perception, par les entreprises et les consommateurs, des actions marketing menées sur les médias sociaux (octobre 2012).