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Chaque 3ème lundi du mois l'essentiel des stratégies relationnelles décryptées par /le hub !

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Master Or

L’agence Expertease a remporté le premier prix des Masters de la création 2007. Au cœur de la mécanique proposée : l’envoi d’une « enveloppe en doudoune » pour promouvoir l’ouverture d’un magasin de la marque de luxe Moncler, dont le savoir-faire historique repose justement sur la création de doudounes. Interview de Sabine Keinborg, PDG de l’agence Expertease.

 

Que représente pour vous l’innovation dans le marketing direct ?

La problématique actuelle est de valoriser ce que le client va trouver dans sa boîte aux lettres. Aujourd’hui, quand il l’ouvre, il y découvre beaucoup de factures et des relevés de compte. Comment sortir de cette banalité ? Comment retrouver de l’excitation et du lien émotionnel ? C’est ce qui a motivé notre réflexion pour les Masters de la Création. Ce qui nous intéresse, c’est de transformer l’expérience portée par l’enveloppe et le mailing postal. Toutes les marques veulent naturellement que leur mailing soit ouvert et conservé, et qu’il crée de la connivence avec le consommateur. Les marques s’y emploient avec des effets de couleurs, de vernis, de création de surprise, mais en étant rarement iconoclastes. Pour retrouver l’excitation dans la boîte aux lettres, il faut être en rupture. Dans le contenu, mais aussi dans le premier rapport à l’enveloppe. Je crois beaucoup à la sensation. La boîte aux lettres doit créer une expérience sensorielle. Ce qui nous ramène aussi à des idées simples pour innover, au cœur de l’univers d’une marque, et des idées qui ne sont pas nécessairement chères à mettre en œuvre.

Mais si elle est aujourd’hui très occupée par des factures et des relevés de compte, pourquoi vouloir continuer à utiliser la boîte aux lettres comme média de la relation ? Il existe bien d’autres points de contact avec le consommateur….

La boîte aux lettres est un média qui reste unique pour une relation one to one. On écrit à une personne, on s’adresse à elle en particulier, on personnalise la relation, on la renforce, on la consolide. Si l’on regarde un média alternatif comme le street-marketing, on voit que c’est un point de contact qui peut être très intéressant et « rupturiste », mais c’est un média dépersonnalisé. Il y a par ailleurs aujourd’hui une tendance à vouloir substituer le e-mailing à la boîte aux lettres. Mais on perd alors la sensorialité. Seule la boîte aux lettres permet le contact physique avec un consommateur dans le cadre d’une relation personnalisée.

Quelques mots sur votre agence ?

Expertease est une agence de communication opérationnelle indépendante. Nous travaillons notamment pour le secteur de la grande consommation et sur des sujets éthiques, pour le Secours Populaire par exemple. Nous avons comme client des marques comme Bonduelle, Eristoff, ou aussi les Editions Harlequin, c’est le côté « filles » de notre agence ! Nous avons une approche pluridisciplinaire, couvrant les différents aspects du marketing services : marketing direct, promotion, web… Nous voulons garder de la fraîcheur et croiser les savoir-faire pour servir au mieux les problématiques de nos clients. En cherchant l’audace créative. On l’inscrit même dans notre base-line : « communication et audace ». Et ce n’est pas totalement un hasard si nous sommes installés dans le Sentier : nous aimons les matières, nous aimons le toucher !