(Qu'est-ce que le RSS ? )
Un flux RSS (ou RSS feed en anglais) permet de recevoir et consulter dans un logiciel spécialisé les dernières publications de ce site dans leur mise en ligne.
Fermer

Sommaire

Newsletter

Chaque 3ème lundi du mois l'essentiel des stratégies relationnelles décryptées par /le hub !

Les Français face à la communication des mairies et des administrations

18 avril 2007

Le baromètre La Poste CSA dédié à la relation aux marques du point de vue des consommateurs a, pour la première fois, demandé aux Français leur avis sur l’information diffusée par les mairies et les administrations. Le papier sous toutes ses formes (courrier, bulletins, magazines) est leur point de contact préféré, avec néanmoins des attentes fortes vis-à-vis d’internet pour accomplir à distance des formalités administratives.

  • Taille du texte
    Zoom - Zoom +
  • Imprimer la page
  • Envoyer par e-mail

La synthèse de l’étude

Le baromètre La Poste CSA dédié à la relation aux marques du point de vue des consommateurs

Les mairies informent mieux que les administrations

La moitié environ des Français s’estiment « assez bien » informés, tant par les mairies que par les administrations. Néanmoins, les administrations génèrent beaucoup d’insatisfactions chez les personnes interrogées par l’institut CSA : 43 % se disent mal informées (contre 18 % uniquement dans le cas des mairies). À l’inverse, les mairies suscitent un grand nombre de très bonnes appréciations, 31 % des Français se déclarant « très bien » informés par elles. Ce qui explique qu’au final, l’information délivrée par les mairies est jugée positivement par 82 % des personnes interrogées, quand les administrations ne recueillent que 56 % d’opinions positives.

L’appréciation de l’information reçue

- Question 1 : D’une manière générale, comment estimez-vous être informé de la part des administrations avec lesquelles vous êtes en contact ?

- Question 2 : D’une manière générale, comment estimez-vous être informé sur la vie locale et les services rendus par votre mairie ?

   Très mal informé    Très bien informé
   Assez mal informé    Assez bien informé

Les retraités sont les plus positifs

Qu’il s’agisse des mairies ou des administrations, les jugements les plus positifs proviennent des retraités. En revanche, le contact passe moins bien entre les mairies et les jeunes. On ne peut pas parler de rupture, puisque 68 % des 18-24 ans se disent bien informées par leur mairie. Néanmoins, il s’agit de la seule classe d’âge à s’écarter significativement de la moyenne nationale de 82 % de bonnes opinions.

Les Français préfèrent le courrier comme moyen d’information

Le courrier papier est en tête des moyens d’informations préférées des Français, aussi bien pour les mairies (53 %) que pour les administrations (62 %). Les journaux et les magazines édités par les mairies sont également très appréciés.

Type de communication préférée

- Question 1 : De quelle manière souhaiteriez-vous être plus informé de la part des administrations ?

- Questions 2 : De quelle manière souhaiteriez-vous être plus informé de la part de votre mairie ?

Les Français sont actifs dans la relation

84 % des personnes interrogées disent être amenées à chercher d’eux-mêmes de l’information, ou à accomplir des formalités, auprès des administrations, 67 % auprès des mairies. Pour la moitié des Français environ, cela implique de devoir se déplacer. Rien d’étonnant à ce que 72 % des individus jugent qu’internet est à même d’améliorer le service rendu aux usagers.

Recherche d’information

- Question 1 : Vous arrive-t-il d’aller vous-même chercher de l’information ou d’effectuer des démarches auprès des administrations avec lesquelles vous êtes en contact ?

- Question 2 : Vous arrive-t-il d’aller vous-même chercher de l’information sur la vie locale et les services rendus par votre mairie ?