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INPES - Communication et santé : quels enjeux, quelles approches, quels résultats ?

9 mars 2009

Les échanges INPES

Quelles actions menez-vous en matière de médecine préventive ?

Une question de Jean-Jacques Gressier, DG de l’Académie des Services Accor Groupe

M. Jean-Jacques GressierNicole Civatte - Nous essayons d’agir auprès des médecins généralistes, notamment en leur proposant des outils pédagogiques intitulés « Ouvrons de dialogue ». Il s’agit de les encourager et de les aider à aborder tel ou tel sujet avec leurs patients. Parmi ces différents outils, ils choisissent de commander ceux qui les intéressent plus particulièrement. Rappelons aussi qu’il existe régulièrement des plans santé, comme le Plan « Santé des jeunes » qui propose des consultations gratuites pour les 18-25 ans. Idem pour les personnes âgées afin d’encourager les visites de prévention.


Avez-vous envisagé de travailler en partenariat avec des entreprises concernées par des enjeux de santé ?

Une question de Maryse Mougin, La Poste

Nicole Civatte - Il s’agit là d’un vrai chantier que nous sommes en train de lancer cette année, même si cela est assez délicat. Personnellement, je suis pour un vrai dialogue constructif qui pourrait par exemple déboucher sur des partenariats avec des enseignes de la grande distribution. L’idée serait que nous puissions par exemple être présents sur le thème de la nutrition dans les lieux de vente des produits alimentaires. Ce sont des pistes sur lesquelles nous travaillons.



Le média internet pour les seniors est-il vraiment efficace ?

Une question de Frantz Guinand, Directeur de la communication de la ville de Neuilly

M. Frantz GuinandNicole Civatte - Quand nous avons lancé un guide de conseils nutritionnels à destination des plus de 55 ans, nous avions mis en place, pour commander ce guide, à la fois un numéro de téléphone mais aussi une adresse internet. Les deux ont très bien fonctionné, les commandes ayant même été plus nombreuses via internet.
Même chose pour notre guide sur la dépression. Nous avons enregistré au total quelque 250 000 commandes dont plus de 60% via internet (soit 150 000).



Quid des messages via SMS pour toucher les jeunes ?

Une question de Michel Pierret, Directeur CRM et relation client de Sony France

M. Michel PierretNicole Civatte - Oui, nous utilisons parfois les SMS mais de manière parcimonieuse car ces messages sont limités en longueur -160 caractères maximum, c’est assez court !- et en plus ils s’avèrent relativement coûteux –près de 30 centimes d’euro par contact. Dès lors, pour cibler les jeunes nous misons sur différents médias mais aussi sur les mini-sites Wap. Cela nous paraît plus efficace pour l’instant.


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