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4ème Edition du Baromètre La Poste/CSA

14 novembre 2008
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Les échanges

Comment expliquer le résultat élevé et en augmentation de l’item concernant les vendeurs (le fait que la bonne relation avec le vendeur soit déterminante dans le choix d’une marque) ? Les vendeurs sont-ils plus performants ?

Jean-claude Pinel, Directeur Marketing, Diffusion, Communication Les Echos

Henri Boulan . Dans une période d’incertitude où l’argent disponible est en baisse, les consommateurs multiplient les sources d’information afin d’être sûr d’allouer leurs dépenses correctement. Ils s’entourent d’encore plus de précautions. Dans ce contexte, le vendeur constitue une source de réassurance, avec lequel on peut dialoguer, échanger sur les informations collectées ailleurs et conforter ses choix. Ce résultat est corrélé à une recherche de relation, une exigence de contact qui se confirme dans les résultats de cette édition 2008.

Comment peut-on expliquer que du point de vue des annonceurs, l’animation promotionnelle soit une exigence des consommateurs notée à la baisse en 2008 ?

Anne-Marie Ferrari, Directeur de la marque Carrefour

Nathalie Rouvet . L’animation promotionnelle ne travaille pas sur la baisse permanente des prix. Les annonceurs le savent, c’est pourquoi dans le même temps, l’exigence des consommateurs en matière de prix progresse cette année et arrive en tête du classement des exigences perçues par les annonceurs. Le prix est plus important que l’animation promotionnelle, ce qui est très cohérent.
Maryse Mougin . L’annonceur privilégie le prix, les canaux, la relation directe en termes de priorités et de ressources allouées. Ceci explique également la baisse sur l’innovation, même s’il y a bien évidemment des disparités selon les secteurs.


Dans un contexte de baisse du pouvoir d’achat, il est étonnant que l’item « La prise en compte du respect de l’environnement » soit si fort.

Thierry Darras, Directeur Marketing Adjoint Publiprint

Maryse Mougin. Ce critère environnement reste affectivement très haut, en première position des items « corporate », même s’il baisse légèrement en 2008. Or cette année est l’année de l’environnement. Malgré le contexte, ces points en moins indiquent que les consommateurs ont d’autres problèmes et enjeux personnels. Cependant, l’ensemble des résultats montre qu’en la matière, les consommateurs ne font pas de concessions, n’acceptent pas spontanément de céder sur ces aspects.


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L’enjeu prix pour le consommateur aujourd’hui : l’exemple de la distribution de carburants, la réponse TOTAL Access avec Philippe Callejon, TOTAL Raffinage Marketing Direction Réseau France, Responsable du projet TOTAL Access.
Bientôt, en exclusivité la synthèse de l’Atelier sur le site