(Qu'est-ce que le RSS ? )

Un flux RSS (ou RSS feed en anglais) permet de recevoir et consulter dans un logiciel spécialisé les dernières publications de ce site dans leur mise en ligne.
Fermer

Tous les thèmes :

Affichez tous les tags

Sommaire

Carrefour et les enjeux de la relation

16 octobre 2008

Taille du texte
Imprimer la page

Envoyer par e-mail

Les échanges

N’existe-t-il pas des facteurs d’évolution de comportements socio-culturels qui font que le modèle de l’hypermarché n’a plus aujourd’hui la même côte ?

Fabienne Schwalbe, Directeur de la Communication et de la Publicité chez Prisma Presse.

Karine Lagier. Oui, sans doute. Les comportements ont évolué depuis la création des hypers dans les années 60. Le concept très novateur à l’époque du “ Tout sous le même toit ” ne fonctionne plus aussi bien. Mais l’on constate surtout une évolution des comportements au cours de la vie des individus. Il n’y a pas de rejet de l’hyper, comme le démontre la progression de nos ventes depuis trois ans, mais plutôt des attentes différentes qui évoluent en fonction des moments de la vie (célibataire, jeune couple sans enfants, puis enfants…) de nos clients. Ils fréquentent l’hyper, s’en éloignent, puis y reviennent en fonction de leur structure familiale. D’où la nécessité pour un groupe comme le nôtre d’assurer une pérennité de la relation grâce à différents formats de magasins, sous l’enseigne Carrefour.

Si les hypermarchés souffrent d’un certain discrédit de la part du public et des médias, n’est-ce pas aussi parce que les consommateurs ont appris à décortiquer le système et ont revalorisé les producteurs et les industriels au détriment des distributeurs ?

Maryse Mougin, Directeur de la Relation Client La Poste Courrier

Bernard Buono. On a tous entendu des phrases du type “ distributeur menteur ”, c’est sûr ! Mais je pense surtout que les distributeurs n’ont pas su bien communiquer jusqu’à maintenant sur ces questions, tandis que les grands annonceurs ont très bien compris la valeur du marketing pour valoriser leurs produits. D’où un système de balancier dont pâtissent les distributeurs, sauf ceux qui ont délibérément choisi de se positionner en posture de croisade pour les consommateurs…

Les soucis de communication qu’a pu connaître Carrefour ne se sont-ils pas aussi dus à de trop fréquents changements de claim publicitaire ?

Antoine Rohmer, Responsable relation client chez Darty

Karine Lagier. C’est plutôt le contraire puisque depuis 1988 et pendant 15 ans nous avons conservé le même claim “ Avec Carrefour je positive ! ”. En revanche, en termes de communication, je dirais qu’il est souvent délicat pour un groupe coté en bourse comme le notre de faire coexister des campagnes publicitaires qui communiquent fortement sur une politique de bas prix avec les exigences légitimes de rentabilité émises par nos actionnaires.

+ de thèmes

Ateliers les + lus

1. Le marketing de l’expérience, levier du redécollage de Disneyland Paris > 55% (Atelier) (16/11/2007)

2. Le Plan de Transformation de la Marque Yves Rocher > 46% (Atelier) (15/10/2010)

3. « La dynamique de développement d’EDF face à un client acteur de ses choix énergétiques » > 35% (Atelier) (17/04/2009)

4. Seniors : Bayard Presse décrypte les dynamiques d’un marché à haut potentiel > 26% (Atelier) (28/06/2007)

5. « La communication comme levier de la stratégie de l’entreprise SNCF » > 26% (Atelier) (08/07/2009)

Prochain atelier sur le site

L’enjeu prix pour le consommateur aujourd’hui : l’exemple de la distribution de carburants, la réponse TOTAL Access avec Philippe Callejon, TOTAL Raffinage Marketing Direction Réseau France, Responsable du projet TOTAL Access.

Bientôt, en exclusivité la synthèse de l’Atelier sur le site