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Les Français et les marques : le baromètre de la fidélité

29 avril 2013

Selon le baromètre de la fidélité réalisé le 24 avril à l’occasion de la saint Fidèle, 67 % des Français se déclarent toujours aussi fidèles aux marques, un chiffre qui reste stable depuis le premier baromètre réalisé en 2009. Cependant, 18 % des répondants se disent « moins fidèles qu’avant » contre seulement 8 % de « plus fidèles qu’avant ».

« Outre le contexte économique, deux raisons peuvent expliquer cette désaffection, explique Nathalie Rémi-Beaucé, une des auteurs de l’étude. Premièrement, les consommateurs estiment être de moins en moins bien récompensés pour leur fidélité (seulement 53 % ont répondu positivement), avec 24 % qui pensent l’être encore moins qu’avant. Deuxièmement, ils se sentent délaissés par les marques. Adhérer à un programme de fidélité est souvent perçu par les clients comme un engagement unilatéral. »

Car si les marques demandent aux consommateurs de leur être fidèles, le sont-elles vis-à-vis d’eux ? La réponse est sévère : 62 % considèrent que les marques ne leur sont pas fidèles et 29 % ont le sentiment qu’elles le sont encore moins qu’hier. L’étude en conclut donc fort justement que «  le consommateur n’est pas fidèle sans raison, il peut l’être quand les marques s’attachent à rester fidèles à leurs clients ».

Pour en savoir plus :
- Journée de la Fidélité

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