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Chaque 3ème lundi du mois l'essentiel des stratégies relationnelles décryptées par /le hub !

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Quel est le point commun entre les enseignes Carrefour, Auchan, Leroy Merlin, Sephora et L’Occitane ? Elles représentent le Top 5 des marques françaises de retail les plus performantes, selon le classement « Best Retail Brands 2013 » d’Interbrand, qui chaque année révèle l’évolution de la valeur des enseignes en France et à l’étranger.

Si Carrefour conserve son rang de n°1 du classement, Sephora signe la meilleure performance de l’année en voyant sa valeur augmenter de 15 %, notamment grâce à sa stratégie digitale (applications mobiles, fonctionnalités web, nouveaux outils numériques en magasin…).

« Les marques qui sortent du lot, telles que celles qui figurent dans notre palmarès, sont caractérisées par leur aptitude à transformer l’ordinaire en désirable, souligne Bertrand Chovet, Directeur Général d’Interbrand Paris. Ces enseignes ont su insuffler avec cohérence leur proposition de marque sur tous les points de contact. Elles entament de nouveaux dialogues, créent de nouveaux modèles et nous incitent tous à participer à l’expérience sociale qu’on appelle l’achat. »

Selon Interbrand, les marques qui se démarquent dans le contexte mouvementé du secteur de la distribution possèdent quatre points en commun :

 elles scrutent attentivement les besoins changeants de leurs clients ;
 elles adoptent une culture de prise de décision efficace ;
 elles offrent une expérience d’achat qui dépasse largement le cadre du point de vente ;
 elles n’ont de cesse d’optimiser, de développer et d’évaluer.

A noter que le Top 5 des marques américaines comprend dans l’ordre Walmart, Target, The Home Depot, Amazon.com et CVS/Pharmacy, tandis que les plus fortes progressions par rapport à 2011 reviennent à Macy’s (n°40, +62 %) et Amazon (n°4, +46 %).

Pour en savoir plus :
 Interbrand