• Lu pour vous
• Ateliers
• Grand angle
• Tendances

Newsletter

Chaque 3ème lundi du mois l'essentiel des stratégies relationnelles décryptées par /le hub !

> Retour au sommaire navigation contenu

Si le commerce de détail a beaucoup changé dans la dernière décennie, en particulier à travers la croissance du e-commerce, il devrait être encore plus profondément transformé dans les dix années à venir, selon une étude de l’Economist Intelligence Unit.

Les analystes identifient les futurs bouleversements du secteur selon trois vecteurs : géographie, modes de consommation et technologie.

Les principaux changements géographiques :
 D’ici 2022, les BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine) formeront 4 des 6 plus gros marchés du commerce de détail mondial.
 A elle seule, la Chine représentera 25 % du commerce mondial de détail, soit deux fois plus que les Etats-Unis.
 Le continent africain devrait décoller ; son poids grandissant est confirmé, selon les auteurs, par l’acquisition en 2011 du groupe Massmart, présent dans 12 pays africains, par le géant américain Walmart.

Des modes de consommation modifiés :
 Les magasins physiques ne disparaîtront pas d’ici 2022 mais joueront un rôle bien différent : « Ils deviendront pour les consommateurs un canal à travers lequel ils peuvent voir, toucher et essayer les produits, même s’ils les achètent au final par d’autres moyens. »
 L’étude souligne aussi le développement cross-canal du click-and-collect, où le consommateur achète en ligne et récupère le produit en magasin. Ce dernier offrira surtout SAV et échange de produits, ce qui devrait supprimer le dernier frein au développement du e-commerce.

Des technologies novatrices :
 Walmart et l’anglais Tesco étudieraient le déploiement de cabines d’essayage virtuelles et de projections holographiques pour améliorer l’expérience d’achat des consommateurs.
 Les technologies de réalité augmentée, en magasins ou accessibles via smartphones, deviendraient la norme d’ici 2022.

L’étude complète est disponible en ligne gratuitement (inscription requise).

En savoir plus :
 Economist Intelligence Unit