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"86 % des français ont déjà effectué un achat sur internet", c’est ce que rélève le Baromètre annuel de l’Expérience Marchande connectée créé par Digitas France et Reload-Vivaki. Aujourd’hui plus que jamais, le digital fait partie intégrante de notre parcours d’achat. Nous sommes de plus en plus nombreux à chercher l’information sur internet, à consulter différents sites de e-commerce avant même de procéder à l’acte d’achat. Les nouvelles technologies jouent un rôle de plus en plus important dans le cadre de nos achats, allant jusqu’à parler de "consommateurs connectés". Le baromètre a vocation à comprendre et à mesurer l’évolution des comportements et attentes des consommateurs, Digitas France et Reload-Vivaki ont créé le Baromètre annuel de l’Expérience Marchande connectée.

Le baromètre tire un premier constat : 80 % des Français effectuent des recherches approfondies et 90 % multiplient les sources d’information avant d’acheter. Digitas note ainsi le fait que la promotion via le digital tend à se démocratiser toujours plus puisqu’elle est presque autant pratiquée que ses formes traditionnelles. De fait, le rôle du vendeur n’est plus aujourd’hui au coeur de la relation consommateur, il a un rôle moins central sauf pour les personnes âgées pour qui les conseils et avis constituent encore une source de motivation pour se déplacer en magasin mais… après avoir navigué sur un site e-commerce.

Également, l’étude révèle que le smartphone a lui aussi une place très important dans le parcours du consommateur actuel puisque 52 % des personnes possédant un smartphone estiment que celui-ci a changé leur façon d’acheter. Un changement de comportement qui s’explique notamment par la possibilité d’obtenir des informations ou de comparer les prix tout en étant dans un magasin. Pour 47 % des interrogés, ces éléments pourraient très bien influer sur leur décision d’achat.

Alors que 75 % des personnes utilisent leur smartphone en magasin - pour prendre des photos, envoyer des sms, rechercher des avis de consommateurs…- et 50 % en mobilité pour préparer leurs achats, le point de vente physique reste bel et bien d’actualité. En effet, malgré cette digitalisation croissante, il reste, pour 79 % des Français, la 2ème source d’information privilégiée. Pour quelles raisons ? Le consommateur a toujours besoin de voir le produit "en vrai" mais aussi d’avoir l’assurance qu’il soit disponible immédiatement. E-commerce et point de vente physique font encore bon ménage puisque, plus qu’être antagonistes, ils semblent être complémentaires…

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