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« La dynamique de développement d’EDF face à un client acteur de ses choix énergétiques »

17 avril 2009
Introduction

Pour faire face aux nouveaux enjeux du marché et aux exigences environnementales, EDF a repensé entièrement sa stratégie commerciale et marketing. Sa démarche est axée sur l’offre de nouveaux services, sous le signe d’un niveau de satisfaction clients très élevée.
Avec Morald CHIBOUT, Directeur Marketing Particuliers et Professionnels, et Olivier GRONIER, Directeur des Ventes et Services Clients EDF Commerce.
Un Atelier animé par Nathalie ROUVET, Dirigeante In Between.

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L’atelier en bref

La synthèse de l’Atelier EDF

- EDF face aux nouveaux enjeux concurrentiels, environnementaux et commerciaux
- Une stratégie commerciale qui s’adapte à l’inversion du rapport de force
- Une nouvelle stratégie marketing orientée Services
- Une approche multicanale au service des clients
- Les enjeux forts pour 2009-2012

L’interview de Armelle Balenceu, Directrice marketing & ventes directes, en charge du service clients chez Direct Energie

- Quel bilan tirez-vous de l’ouverture du marché de l’énergie en France ? - Partagez-vous l’analyse de Morald Chibout et d’Olivier Gronier sur ce sujet ?
- Comment expliquez-vous cet état de fait ?
- Vous qui, comme Morald Chibout, avez connu l’ouverture du marché des télécoms, quand vous étiez chez 9 Télécom, quelles ressemblances constatez-vous ?
- Mais l’expérience réussie des télécoms pourrait encourager les clients à tenter la même chose, c’est-à-dire le changement de fournisseur pour l’électricité !
- EDF mise désormais sur des offres de services. Votre stratégie marketing est-elle comparable ?

Les échanges : la parole aux participants

- « Comment mesurez-vous la satisfaction clients ? »
- « Vos nouvelles offres ne sont-elles pas trop complexes ? »
- « Vous faites de plus en plus appel à des partenaires pour certaines de vos offres, comment garantissez-vous leur qualité d’intervention ? »
- « Je suis surpris par votre externalisation des centres d’appels. Nous avons choisi, au contraire, de rapatrier ces activités en interne. Pourquoi continuez-vous à externaliser ? »
- « N’y a-t-il pas trop d’acteurs aujourd’hui sur le marché de l’énergie ? »


Ateliers les + lus

1. Le marketing de l’expérience, levier du redécollage de Disneyland Paris > 44% (Atelier) (16/11/2007)

2. Le Plan de Transformation de la Marque Yves Rocher > 37% (Atelier) (15/10/2010)

3. « La dynamique de développement d’EDF face à un client acteur de ses choix énergétiques » > 24% (Atelier) (17/04/2009)

4. « La communication comme levier de la stratégie de l’entreprise SNCF » > 24% (Atelier) (08/07/2009)

5. Monoprix, de la proximité à la proximité relationnelle > 20% (Atelier) (18/03/2011)

Prochain atelier sur le site

L’enjeu prix pour le consommateur aujourd’hui : l’exemple de la distribution de carburants, la réponse TOTAL Access avec Philippe Callejon, TOTAL Raffinage Marketing Direction Réseau France, Responsable du projet TOTAL Access.
Bientôt, en exclusivité la synthèse de l’Atelier sur le site