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Rue du Commerce, acteur innovant et précurseur du e-commerce

15 mars 2013
Introduction

Le 13 février dernier, l’Atelier de la Performance Client a accueilli un acteur phare du e-commerce français : Rue du Commerce. Sophie Blanco, Directrice marketing, et Agnès Rosoor, Directrice des Opérations, ont exposé la manière dont Rue du Commerce s’est imposé parmi ses concurrents grâce à une série d’innovations audacieuses. Aujourd’hui, l’entreprise évolue pour répondre à de nouveaux challenges en s’appuyant sur un business model original.

Un Atelier proposé par La Poste et animé par Maryse Mougin, Directeur de la Relation client à La Poste.

L’atelier en bref

La synthèse de l’Atelier de la Performance Client

- Première partie : un acteur innovant et précurseur du e-commerce
Depuis sa création en 1999, Rue du Commerce n’a cessé d’innover. Innovations au service du client : paiement au débit, gratuité des frais de livraisons, packs à 1 euro. Innovations dans son business model : élargissement de la gamme au-delà de la high-tech, ouverture d’une galerie marchande.

- Deuxième partie : dans l’ADN de Rue du Commerce, les atouts d’une réussite originale
Début 2012, les collaborateurs de Rue du Commerce se sont réunis pour définir leurs valeurs communes. Le dynamisme et l’innovation, la transparence et la proximité avec le client, le travail en équipe ont été les valeurs choisies et plébiscitées par les équipes.

- Troisième partie : nouveaux challenges, nouveau modèle
A partir des années 2010, le modèle pure player s’essouffle, pour cause de tension croissante sur les prix et d’intensification de la concurrence. C’est le moment choisi par Rue du Commerce pour s’allier avec Altarea, qui rachète le site. Un nouveau modèle click and mortar se profile, et des synergies commencent à se bâtir.

Les interviews

- Interviews vidéo de Nathalie Lis (Responsable de la filière B2C – Département Commerce Europe, EDF) et de Sylvie Joseph (Directrice Marketing, Innovation, Relation Client, La Poste)

Les échanges : la parole aux participants

- Comment vous définissez-vous par rapport à des déstockeurs ?
- Quelle utilisation faites-vous des réseaux sociaux ?
- Quelle est la responsabilité de Rue du Commerce envers les clients lorsque ceux-ci ont un conflit avec un partenaire marchand ?
- Quels sont les 3 sujets de réclamation récurrents au service client ?
- Quelle est l’efficacité de l’application mobile ?
- Quelle communication pour incarner le nouveau positionnement du site ?
- Quelle est la part du référencement naturel dans les visites des internautes ?

Les participants à l’Atelier

L’Atelier en photos