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« La Banque Postale, l’itinéraire singulier d’une banque unique »

30 août 2010
Introduction

Créée il y a seulement quatre ans à partir d’une institution qui a plusieurs siècles d’existence, La Banque Postale est un établissement atypique, qui a su jouer de sa singularité pour relever des défis importants. Alexandre Brouillou et Auriane de Saint Albin nous expliquent comment. Cet Atelier de la Performance client du 16 juin dernier a été organisé par La Poste, préparé et animé par Nathalie Rouvet, fondatrice de In Between.

L’atelier Banque Postale en bref

La synthèse La Banque Postale

- Une banque « pas comme les autres »
- Une approche client centrée sur la relation
- Une banque multicanale sans distance
- Une communication à l’image de la singularité de la banque

L’interview de Fabrice Van Kote, directeur du marketing et du développement à la Fondation de France

- Parmi les 27 millions de clients de La Banque Postale se trouvent sûrement des donateurs, « clients » de la Fondation de France. Existe-t-il des problématiques communes dans la façon de connaître et de traiter ces clients ?
- La manière très singulière qu’a La Banque Postale d’entrer en relation avec ses clients peut-elle être reproduite dans votre univers ?
- La communication de La Banque Postale sur ses valeurs est-elle à votre sens un discours porteur dans le contexte de crise actuel ?

La galerie La Banque Postale


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Prochain atelier sur le site

La refondation de la stratégie de la Lyonnaise des Eaux. Avec Hélène Parent, Directeur Comm. et Marketing, Hélène Valade, Directeur Développement Durable et Prospective (Lyonnaise des Eaux), et Gilles Masson, Président Fondateur de M&CSaatchi.GAD.
Bientôt, en exclusivité, la synthèse de l’Atelier sur le site