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KLM invente le guide de voyages en crowdsourcing

18 février 2013

Vous préparez un beau voyage et il ne vous reste plus qu’à choisir un bon guide touristique ? Partant du principe que les meilleurs conseils proviendront de ceux qui connaissent votre destination et qui savent aussi ce qui vous plaît, KLM lance la « Must See Map », une carte interactive que vos amis sur les réseaux sociaux peuvent enrichir de leurs bons plans.

Le fonctionnement est ingénieux : le futur voyageur se rend sur le site dédié, renseigne sa destination et la partage via Twitter et Facebook en invitant ses contacts à ajouter sur la carte leurs suggestions des lieux à visiter (musées, restaurants, shopping, etc.) et leurs conseils pratiques. Ainsi personnalisée, la carte est alors imprimée puis livrée à votre domicile, le tout gratuitement.

« Nous simplifions les voyages de nos clients en interagissant avec eux via les outils sociaux qu’ils utilisent déjà, » souligne Viktor van der Wijk, Directeur du Marketing Digital de KLM. En retour, bien sûr, KLM fidélise ses clients et récupère surtout de précieuses données les concernant.

En savoir plus :
- Influencia