• Lu pour vous
• Ateliers
• Grand angle
• Tendances

Newsletter

Chaque 3ème lundi du mois l'essentiel des stratégies relationnelles décryptées par /le hub !

Tesco, Amazon, Renault, Google, la Fnac, etc. Ces marques, et d’autres acteurs émergents, imaginent de nouveaux concepts pour renouveler l’expérience de vente en ligne. Sélection d’initiatives à l’occasion du Rendez-vous International VAD E-commerce, organisé du 18 au 20 octobre à Lille en partenariat avec La Poste.

> Retour au sommaire navigation contenu

Un « mur de shopping » testé à Londres

Une nouvelle façon de faire ses courses pourrait bien être en train d’émerger. Ocado, un site marchand de produits alimentaires, l’a testé fin août dans un grand centre commercial à Londres. Le principe est simple : un mur reproduit en photo des articles en vente sur le site, avec un code-barre associé à chaque produit. Il suffit de le scanner avec son smartphone pour passer commande. Quand le panier virtuel est rempli, il est livré à domicile.

Pour en savoir plus
  Retail Gazette

Ce système fonctionne déjà dans le métro de Séoul

L’initiative d’Ocado était un premier test en Europe. Mais ce dispositif existe déjà à grande échelle en Corée. Il a été inventé par Tesco qui a implanté, dans le métro de Séoul, des affiches reproduisant en taille réelle ses linéaires, en y associant des QR code (voir photo).
 Finie la corvée des courses : on fait son shopping au fil de ses déplacements en métro, et les commandes sont livrées à domicile, quand on est de retour chez soi. Cette innovation de Tesco est à retrouver dans notre sélection « Le Tour du monde en 80 initiatives »

Un magasin éphémère d’un nouveau genre

Une expérimentation en cours à New York propose une autre mise en scène du concept développé par Tesco et Ocado. L’opération repose ici sur un container, baptisé ShopBox, installé à Brooklyn, qui propose dans ses vitrines intérieures une sélection d’articles.

 Pour ce test, tous les produits présentés sont « made in America ». Des balles de base-ball à 4 dollars, une table de designer en acier à 600 dollars, une imprimante 3 D à 2 500 dollars… Aucun vendeur : les commandes s’effectuent en envoyant le code du produit par SMS, pour une livraison à domicile.

 La ShopBox n’est encore qu’un prototype. Si son potentiel est confirmé, elle pourrait notamment permettre de renouveler le principe des magasins éphémères.

Pour en savoir plus
  Inc

Google lance une application iPad de catalogues e-commerce

Google a lancé cet été aux Etats-Unis une application iPad entièrement dédiée aux catalogues numériques. Baptisée Google Catalogs, elle permet aux marques d’adapter leur catalogue papier au format tablette. 45 partenaires y sont déjà représentés, comme Sephora, Macy’s, Urban Outfitters, Ralph Lauren, etc.

 Outre une consultation tactile des catalogues, l’application de Google apporte à l’utilisateur plusieurs services, comme la possibilité de partager les objets que l’on aime avec son réseau social. Elle propose aussi des fonctionnalités très pratiques, permettant de passer commande en ligne ou de localiser la boutique physique la plus proche.

 Une vidéo de Google présente l’application :

Pour en savoir plus
  Veilleur Stratégique

Amazon expérimente un nouveau système de livraison

Amazon teste depuis le mois de septembre à Seattle, aux Etats-Unis un nouveau système de livraison, basé sur des casiers sécurisés installés dans les supérettes de la chaîne 7-Eleven.

 Objectif : proposer aux internautes de se faire livrer non plus chez eux, mais dans le 7-Eleven le plus proche ou sur leur trajet domicile-travail. Ces magasins ont une amplitude horaire très large, au moins jusqu’à 11 heures du soir (à l’origine du nom de la chaîne) et même souvent plus tard aujourd’hui. Le casier s’ouvre grâce à un code envoyé à l’internaute lors de la commande.

 Si l’expérimentation de Seattle est concluante, le système pourrait être étendu l’an prochain à l’ensemble des magasins 7-11 aux Etats-Unis (on en compte près de 9 000). Amazon réfléchit à un principe de livraison équivalent au Royaume-Uni.

Pour en savoir plus
  GeekWire

Depuis le mois de septembre, Renault vend des Dacia en ligne

L’opération est présentée comme un test, d’une durée de six mois à un an, réservé à l’Italie et à deux séries limitées de citadines Sandero. Mais elle constitue une première mondiale. Jusqu’ici, Internet n’était utilisé dans l’automobile que pour mener des opérations occasionnelles de déstockage, ou pour réserver un véhicule.

 Le site italien de Dacia permet d’effectuer l’ensemble de la transaction en ligne. Les modèles sont vendus sans ristourne particulière. L’acheteur verse un acompte de 500 euros, remplit les informations pour la carte grise, et choisit la concession où il se fera livrer son véhicule et où il réglera le solde.

 « Dacia a innové par son modèle économique de véhicules low-costs, nous cherchions des pistes d’innovation en matière de marketing », explique au Figaro Steve Norman, le directeur marketing du groupe Renault.

 Si le test italien fonctionne, le groupe envisage d’étendre ce principe à d’autres marchés, ainsi qu’à la marque Renault

Pour en savoir plus
  le Figaro

La Fnac lance un site dédié aux professionnels

La Fnac s’attaque aux marchés des professionnels. Elle a ouvert dans sept de ses points de vente en France un espace Fnac Pro qui leur est dédié. Et elle vient maintenant d’ouvrir un site, Fnacpro.com à leur attention. La cible est large : les PME, les TPE, les artisans, les professions libérales, les indépendants… Ainsi que les comités d’entreprise.

 Que propose le site ? De l’équipement informatique et hi-tech, de la téléphonie mobile, des consommables, des livres consacrés au management, etc. Fnacpro.com, ce sont aussi des services spécialement conçus pour la cible : des solutions de financement, des packs Garantie, des prestations d’installation et de formation… Le site propose également une sélection de cadeaux d’entreprise et d’« incentive ».

 Les achats sur Fnacpro.com donnent droit à des points de fidélités convertibles en chèques cadeaux, qui peuvent être dépensés indifféremment sur le site professionnel, sur le site grand public ou en magasin.

Pour en savoir plus
  NeoMag

Aux Etats-Unis, Zara compte sur la vente en ligne pour faire la différence avec son concurrent H&M

Zara rattrape à pas de géant son retard en matière de e-commerce. La marque s’est en effet lancée tardivement dans la vente en ligne. En Europe, elle a ouvert ses premiers sites marchands en septembre 2010. Et elle vient d’ouvrir, le 7 septembre dernier, son site de e-commerce aux Etats-Unis.

 Sur Zara.com , la livraison est gratuite pour les 50 états américains, expédiée dans un emballage écologique, avec des prix équivalents aux magasins. Les internautes peuvent aussi choisir de retirer leur commande dans la boutique de leur choix.
 L’enseigne veut faire de ce site marchand un atout majeur contre son rival H&M : Zara ne compte que 50 magasins aux Etats-Unis, quand H&M en a ouvert 200. En revanche, H&M n’a toujours pas de site de e-commerce outre-atlantique. La marque annonce une ouverture pour le printemps 2012.

 Afin de ne pas être totalement absent de ce marché, H&M a lancé fin août un partenariat avec le site américain de Elle, proposant quelques vêtements sélectionnés par la rédaction. C’était la première fois que des articles de H&M étaient vendus en ligne outre-atlantique.

Pour en savoir plus
  Neoproduits

Quelle mesure de la valeur pour les stratégies cross-canal off et on-line ?

Découvrez la vidéo de cette conférence qui réunissait Sylvie Joseph (Directrice Marketing, Innovation, Relation Client, Groupe La Poste), Arnaud Rofidal (Directeur associé de l’agence Altima) et Karen Breitung, (Directrice France, Adam & Eve).