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Chaque 3ème lundi du mois l'essentiel des stratégies relationnelles décryptées par /le hub !

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Comment se positionnent les entreprises ?

Dans quelle mesure les annonceurs intègrent-ils les enjeux actuels en matière d’information vers les consommateurs, et notamment la question de l’hyper information ? Dans ce domaine, il semblerait que la marge de progression reste importante, comme le démontre le volet de l’étude qui a été réalisée auprès de 200 entreprises.

Si plus de 90 % des annonceurs savent que leurs consommateurs sont en forte attente d’informations, seul le quart perçoit les difficultés rencontrées par certains d’entre eux. Comme le démontre le tableau ci-dessous, c’est un vrai gap qu’il existe entre la perception des entreprises et celles des consommateurs. 88 % des entreprises pensent que l’information permet de mieux armer les consommateurs au moment de l’achat, alors que rappelons seul 51 % d’entre eux ont ce sentiment !

Comment les entreprises voient la relation de leurs consommateurs à l’information ?

Un décalage dans l’analyse

Les annonceurs semblent d’autant moins maîtriser cette problématique de l’information commerciale qu’ils estiment que les difficultés des consommateurs ne proviennent pas tant de l’abondance ou du manque d’information, mais plutôt de la diversité des offres et des produits, voir de leur complexité technique.

Comment les entreprises perçoivent les difficultés rencontrées des consommateurs à faire leur choix ?

Quelles réponses apporter ?

Difficile dès lors pour les entreprises de prioriser les thèmes afin d’aider leurs consommateurs. Comme le démontre le tableau ci–dessous, les trois quarts d’entre elles sont conscientes qu’un indispensable travail de clarification et de pédagogie doit être mené.

Malgré tout, elles ne semblent pas prêtes à simplifier et synthétiser leurs informations ou leurs critères. Le recentrage de l’information sur ses dimensions essentielles n’arrive en effet qu’en troisième position des priorités des entreprises. Seules 16 % d’entre elles ne citent d’ailleurs cette action en premier ! Et que dire de la « limitation des quantités d’informations fournies aux consommateurs » qui ne figure qu’au dernier rang des priorités ? Un chiffre étonnant alors que rappelons-le 4 consommateurs sur 10 estiment que l’abondance d’informations complique leur choix. Informer les consommateurs en se mettant davantage à leur place, voilà qui semble s’annoncer comme un véritable enjeu d’avenir pour nombre d’annonceurs.

En matière d’information, sur quels thèmes les entreprises de votre secteur doivent –elles travailler en priorité ?

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