02. Comment Télérama utilise les jeux-concours dans la relation avec ses lecteurs, l’interview d’Aurore Bertrand, Directrice marketing de Télérama

Le jeu dans les stratégies relationnelles

14 septembre 2009
  • Taille du texte
    Zoom - Zoom +
  • Imprimer la page
  • Envoyer par e-mail

Comment Télérama utilise les jeux-concours dans la relation avec ses lecteurs, l’interview d’Aurore Bertrand, Directrice marketing de Télérama

Télérama organise régulièrement différents types de jeux-concours, sans en faire la promotion en dehors du magazine et de votre site. Pourquoi ?

Nous avons plusieurs objectifs correspondants à plusieurs cibles. Nous avons donc différents types de jeux. Qui ne nécessitent pas de communication en dehors du magazine et du site, puisque ces cibles se retrouvent autour de Télérama. C’est ainsi que nous menons plusieurs fois par an des concours réservés aux abonnés. L’objectif est de créer un lien direct avec eux, et au final d’améliorer le taux de réabonnement. Télérama compte 540 000 abonnés très fidèles au contenu et au titre. S’ils se réabonnent, c’est d’abord, bien sûr, parce qu’ils apprécient le magazine. Les jeux-concours s’inscrivent dans une panoplie plus large d’actions pour renforcer la relation avec eux, comme notre programme de fidélisation qui propose, entre autres, des tarifs réduits sur une sélection de spectacles. Nos abonnés apprécient ces animations : nous avons un très fort taux de participation.

JPG - 109.3 ko
Cliquez sur l’image pour l’agrandir

Vous organisez aussi des jeux dans le magazine ouverts à tous les lecteurs.

Tous les étés, nous avons un grand jeu, baptisé cette année Téléramaniac. L’enjeu, ici, est de soutenir la diffusion en fidélisant les acheteurs kiosque, puisque le jeu se déroule sur plusieurs semaines. C’est aussi une animation éditoriale qui permet de sortir de la routine de l’année. Il y a un réel engouement des lecteurs. Nous l’avons vu lors du lancement de notre premier jeu-concours d’été, il y a une quinzaine d’années. Les lecteurs nous appelaient, nous envoyaient des dessins avec leur réponse… Nous avions réellement été très surpris par le succès de l’opération et l’engagement de nos lecteurs. Il faut préciser que nous sommes très vigilants, quand nous organisons un jeu, pour rester dans l’esprit de Télérama, dans notre univers, dans notre charte graphique, etc.

Quels sont les facteurs que vous observez qui contribuent au succès d’un jeu ?

Le lot influe très fortement. La valeur perçue de la dotation est un déclencheur indéniable. Les voyages restent ainsi les lots les plus attractifs. Ils correspondent bien à cette notion de rêve qu’il y a dans un jeu-concours. En revanche, la difficulté des questions ne dissuade pas les participants. Le jeu de cet été était, par exemple, assez difficile. Mais cela crée une émulation intellectuelle qui plaît à nos lecteurs. Ils cherchent en famille, ils jouent ensemble… Mais, derrière l’essentiel des participants qui jouent par plaisir, on trouve aussi ceux que nous appelons les « pros du concours », à l’affût de tous les jeux quels qu’ils soient. Ils ont à leur disposition des sites internet qui proposent la réponse à tous les jeux existants. Le phénomène n’est pas nouveau. Déjà avec le minitel, on trouvait les réponses aux questions dans les deux heures suivant la sortie du magazine ! Certains « pros du concours » ont même des tampons pour demander le remboursement du timbre.