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Chez Novotel, un concierge aimable, utile et… virtuel

10 juillet 2013

Novotel, la marque d’hôtels milieu de gamme du groupe Accor, mise décidément sur la technologie pour séduire ses clients. En mai dernier, elle a doté six de ses établissements européens de consoles de jeu Xbox, une initiative que la marque entend étendre à l’ensemble de son réseau. Sa dernière innovation ? Un système de conciergerie virtuelle, déjà déployé au Novotel London West.

Il s’agit d’un écran tactile placé dans le lobby de l’hôtel sur lequel les clients peuvent naviguer et obtenir des informations liées à la marque, à l’hôtel et à son environnement : recommandations de restaurants, de musées, ainsi que des infos pratiques comme la météo ou les horaires de trains et d’avions.

Les clients semblent apprécier puisque le système a enregistré une moyenne de 800 contacts par jour, avec des pics d’utilisation de 1 900 contacts. « Avec ce nouveau produit technologique, simple et intuitif, Novotel reste fidèle à ses valeurs de marque innovante au service d’une expérience client toujours renouvelée », explique Sabine Kadyss, Directeur Produit, Services et Communications Novotel.

Pour en savoir plus :
- RelationClientMag.fr

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