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Chaque 3ème lundi du mois l'essentiel des stratégies relationnelles décryptées par /le hub !

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S’il est une marque de luxe qui ne cesse d’innover dans la relation client, c’est bien Burberry. Son défilé londonien du 18 février était donc attendu par les professionnels du marketing : ils n’ont pas été déçus. Comme le précédent, le show a été diffusé en direct sur les réseaux sociaux (la page Facebook de Burberry compte plus de 15 millions de fans, record des marques de luxe), mais il était cette fois agrémenté de plusieurs nouveautés high-tech :

 le directeur artistique Christopher Bailey a partagé images et vidéos exclusives en direct sur le compte Twitter de la marque ;

 Burberry a lancé à cette occasion un « Beauty Booth », ou photomaton beauté : placé dans les coulisses du défilé, il permettait de découvrir des photos et messages personnels des mannequins en direct sur Twitter et Pinterest ;

 enfin, les clients pouvaient instantanément acheter leurs coups de cœur grâce au nouveau service baptisé « Runway Made to Order » : manteaux et sacs sont fabriqués sur commande et peuvent être personnalisés avec une plaque gravée du nom ou des initiales du client. Mieux, la technologie RFID (radio-frequency identification) incorporée à cette plaque permet de visionner sur écran tactile une vidéo retraçant les différentes étapes de la fabrication de la pièce !

Chez Burberry, l’expérience client n’est plus un luxe pour happy few : le service instantané et personnalisé offert à tous les fans de la marque lui permet de garder une belle longueur marketing d’avance…

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 Doc News