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Au Royaume-Uni, un réseau de téléphonie mobile organise des queues virtuelles dans ses boutiques

22 mai 2015

La lutte contre les files d’attente… C’est l’objet de notre Tendance du mois de mai (lien ci-dessous). En voici une nouvelle illustration. O2, le deuxième réseau de téléphonie mobile au Royaume-Uni, a mis en place dans ses boutiques un système de gestion de file d’attente virtuelle. Quand un client se présente dans un magasin où il y a déjà du monde, il est invité à laisser à l’accueil son numéro de mobile. Il reçoit alors par SMS son rang dans la file d’attente. Il peut quitter le magasin s’il en a envie et revenir plus tard : il est tenu au courant de l’évolution de la queue jusqu’à ce qu’un conseiller soit disponible. Ce dispositif est actuellement expérimenté dans 100 boutiques O2.

Plus d’infos :
- La fin des files d’attente… ou presque
- Retail Innovation

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