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Un consommateur sur trois est intéressé par le marketing participatif

1er février 2008

C’est l’un des enseignements du troisième Baromètre La Poste/CSA. Les Français souhaitant s’engager dans le marketing participatif ne sont pas motivés pas une récompense, mais bien par la volonté de donner leur avis sur les produits et services. On les trouve dans toutes les catégories de la population, notamment chez les plus de 50 ans.

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La synthèse de l’étude

Un phénomène qui touche tous les types de consommateurs

- Le Baromètre La Poste/CSA a retenu une définition au sens large du marketing participatif : réunions de consommateurs, concours d’idées, pré-tests de produits, forums de discussion, etc.

- Le tiers des consommateurs est prêt à s’engager dans cette dynamique. 12 % y ont même déjà pris part.

- Si la démarche séduit un peu plus les personnes disposant d’un accès à Internet, les consommateurs intéressés se recrutent dans toutes les classes sociales et dans toutes les générations. Loin d’être un phénomène touchant avant tout les jeunes, le marketing participatif trouverait même ses consommateurs les plus impliqués parmi les 50-64 ans.


La volonté de participer à la création de nouveaux produits et services

- Seul 1 consommateur sur 10 intéressé par le marketing participatif se dit motivé par un cadeau ou une récompense de la part des marques.

- La plupart en espèrent surtout la possibilité d’avoir leur mot à dire sur les nouveaux produits et services.

- L’attente des consommateurs qui s’exprime ici est bien celle de la co-création de produits et de services, en phase avec leurs besoins et leurs préoccupations.

Mais pour les consommateurs comme pour les annonceurs, le marketing participatif n’est pas central dans la relation

- Si les trois-quart des consommateurs ont une vision positive du marketing participatif, moins de 20 % y décèlent toutefois un avantage concurrentiel déterminant.

- Les entreprises interrogées par Baromètre La Poste/CSA partagent cette opinion : elles voient dans le marketing participatif un outil efficace, mais qui n’est néanmoins pas central.

- On peut noter que les directions générales sont plus sensibles à la démarche paricipative que les directions plus opérationnelles.

- Les annonceurs imaginent d’abord le marketing participatif comme un moyen de renforcer la relation, bien plus que comme un levier pour augmenter les ventes.