Ateliers

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Sanofi Aventis invente un nouveau modèle de relation client

1er septembre 2005
01. L’atelier en bref

Dynamiser un portefeuille de produits Santé Classique sans recourir au réseau des visiteurs médicaux, c’est le challenge relevé par Sanofi Aventis, privilégiant l’innovation services et le développement d’une relation avec les médecins dans la durée.

L’atelier en bref

La synthèse de l’atelier

- Considérer les médecins comme des clients
- Identifier la patientèle pour comprendre les besoins des médecins
- Fidéliser localement le client moyen, l’exemple de Walmart
- Personnaliser le service apporté à chaque profil de médecins
- Un dispositif complet et performant de pilotage de la relation client
- Une relation de « développement durable »
- Une stratégie multicanal qui irrigue toute la stratégie commerciale

Les interviews de Philippe Van Mastrigt, Directeur Projets & Développements Bayard Presse, et d’Isabelle Patard, Directrice de la Communication Commerciale Cegetel

- Mesurer un programme relationnel par une rentabilité à court terme
- Le long terme et ses vertus dans la réflexion sur l’approche client

Les échanges : la parole aux participants

- Comment émerger auprès des médecins ?
- Est-ce que le marketing relationnel fait vendre à court terme ?
- Quelle relation de proximité avec un centre de contacts à distance ?