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Peugeot, réconcilier CRM international et pragmatisme

8 décembre 2005
01. L’atelier en bref

Les concessionnaires automobiles ont longtemps été seuls à parler aux clients. Aujourd’hui, la relation client est au cœur de la stratégie de Peugeot. En France comme à l’international, la marque pilote le parcours client à travers une approche CRM pragmatique, efficace et rentable.

L’atelier en bref

La synthèse de l’atelier :
"Peugeot, réconcilier CRM international et pragmatisme"

- Pragmatisme et efficacité pour gérer une relation à plusieurs niveaux avec la Marque
- Piloter le parcours client pour éviter la rupture dans une relation multicanal
- Une expérience cohérente de la Marque pour concrétiser la relation
- Une logique d’industrialisation et d’accompagnement expert pour déployer la stratégie CRM sur le terrain
- Un benchmark interne permanent pour placer le client au cœur des pratiques
- Garder un temps d’avance sur le marché pour suivre les évolutions des consommateurs

L’interview de Jean-Marc Lehu, Directrice Maître de conférences Université Panthéon Sorbonne,
et de Hervé Lavergne, Directeur des abonnements Le Monde

- L’industrie automobile pratique le CRM depuis plus de 100 ans
- Nous sommes tous des concessionnaires lituaniens !

Les échanges : la parole aux participants

- Comment les agences de communication internationales contribuent à la cohérence de marque ?
- Jusqu’à quelle strate la stratégie CRM impacte-t-elle l’organisation de vos filiales ?
- Vous avez fait évoluer le concept de vos concessions, mais pourquoi avoir créé des "lieux cultes" ?