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Monoprix, de la proximité à la proximité relationnelle

18 mars 2011

Monoprix, acteur historique du commerce de centre-ville, a été confronté à de nombreux défis dans les années 2000. Renforcement de la performance de l’enseigne, refondation d’une marque propre, mise en place d’une stratégie offensive sur la connaissance client, dispositif de communication innovant ont permis de répondre à ces défis, comme nous l’expliquent Caroline Puons-Paitre, Responsable du Management de la Relation Client chez Monoprix, et Charlotte David, Directrice Générale de Havas City. Cet Atelier de la Performance Client du 2 février dernier a été organisé par La Poste, préparé et animé par Nathalie Rouvet, fondatrice de In Between.

L’Atelier en bref

La synthèse de l’Atelier de la Performance Client

Un marchand de centre-ville face à de nouveaux défis par Caroline Puons-Paitre, Responsable du Management de la Relation Client chez Monoprix.
Réaffirmer la performance quotidienne de Monoprix par Charlotte David, Directrice Générale, Havas City.
La connaissance clients pour une stratégie client performante

L’interview de Jacques Charbit, Caisse d’Epargne, Groupe BPCE

Quels enseignements du cas Monoprix sont transposables dans l’univers d’autres marques ?
La proximité relationnelle revêt-elle la même importance ailleurs que chez Monoprix ?
Une campagne innovante comme la campagne "Pop Art" de Monoprix est-elle possible dans un autre univers ?

Les échanges : la parole aux participants

La stratégie de renforcement de la marque coeur de marché a-t-elle donné lieu à un projet d’entreprise ?
Comment coexistent la signature historique de la marque et votre nouveau mot d’ordre ?
Quels sont les médias utilisés pour votre stratégie de communication ? Et notamment quelle est la place du mailing ?
Comment cohabitent le site www.monoprix.fr et les magasins ?
Quelle utilisation de la segmentation clients pour optimiser les assortiments ?