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Alors que des études ont démontré l’importance relationnelle du courrier publicitaire, une enquête réalisée par BVA pour La Poste fait apparaître que le courrier d’information (ou courrier de gestion) est également un media de la relation client.

La synthèse de l’étude

Alors que des études ont démontré l’importance relationnelle du courrier publicitaire, une enquête réalisée par BVA pour La Poste fait apparaître que le courrier d’information (ou courrier de gestion) est également un media de la relation client. Les Français sont très attachés à ce type de courrier, et la plupart d’entre eux (de 73 à 95 % selon la nature du courrier) n’accepteraient pas de recevoir un e-mail à la place. Pour autant, ils sont très attentifs à la rapidité et à la fiabilité du délai d’acheminement du courrier d’information. Une livraison le lendemain de l’envoi constitue le niveau de service le plus conforme aux attentes de 84 % des interviewés. Et 76 % d’entre eux trouvent important de recevoir leurs courriers d’information à date fixe. Alors, quand un courrier de gestion est affranchi au tarif rapide, les Français attribuent à l’entreprise émettrice une image de fiabilité, de sérieux, de réactivité et de dynamisme (pour plus de 80 % des personnes interrogées). De plus en plus d’entreprises prennent conscience des répercussions positives des délais de distribution sur leur image de marque et intègrent désormais ce paramètre dans leur choix.

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