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• analyse du marché marketing (1/20)
• campagne innovante (2/20)
• carte de fidélité (5/20)
• city branding (1/20)
• communication entreprise (14/20)
• communication intégrée (5/20)
• communication publique (4/20)
• comportement consommateur (20/20)
• conseil stratégie relation client (1/20)
• consommateurs marques (1/20)
• consommation responsable (6/20)
• efficacité marketing (15/20)
• fidélisation client (11/20)
• gestion relation client (6/20)
• image de marque (1/20)
• initiative marque (1/20)
• marché des jeunes (3/20)
• marché des seniors (2/20)
• marketing 360° (3/20)
• marketing internet (12/20)
• marketing relationnel (16/20)
• marketing territorial (1/20)
• marketing vert (3/20)
• mesure roi (6/20)
• mix media (5/20)
• programme fidélité (2/20)
• relation client (11/20)
• relation marque client (1/20)
• stratégie corporate (7/20)
• stratégie de communication (1/20)
• stratégie de marque (20/20)
• stratégie entreprise (6/20)
• stratégie marketing (16/20)
• tendance communication (2/20)
• tendance de consommation (14/20)
• tendance marketing (1/20)
• valeur de la marque (1/20)
• veille communication (1/20)
• veille marketing (6/20)
• veille stratégique (5/20)
• ville marque (1/20)
• étude de cas marketing (2/20)
• étude marché (8/20)

Plusieurs études montrent qu’aux yeux des consommateurs, le service client n’est pas toujours à la hauteur des engagements pris par les marques. C’est pourtant une attente majeure, qui ne doit pas se résumer à la relation post-transactionnelle.

Le dossier en bref

L’article

 Le service client, une clé de fidélisation et aussi de conquête commerciale
 Mais une source encore trop fréquente d’insatisfaction
 Internet, une « maison de verre »…
 Les nouveaux enjeux du service client

L’interview de Maryse Mougin,
Directeur Relation Clients La Poste

 Quels objectifs assignez-vous au service client entreprises de La Poste ?
 Les entreprises ne peuvent pas vous sanctionner en changeant de fournisseur. Comment leur garantissez-vous la qualité du service client ?
 Vous parlez d’améliorations. D’autres projets sont en cours ?
 N’y a-t-il pas aussi une question d’image à améliorer en matière de service client à La Poste ?

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