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La refondation de la stratégie de la Lyonnaise des Eaux à partir du dialogue avec les parties prenantes

9 juillet 2012

En 2005-2006, La Lyonnaise des Eaux constate la multiplication de signaux faibles pointant une crise de confiance envers l’industrie de l’eau. L’entreprise enclenche alors une transformation profonde de sa stratégie. Hélène Parent et Hélène Valade nous expliquent les enjeux de cette transformation et la méthode de co-construction avec les parties prenantes qui a été lancée à cette occasion.

L’Atelier en bref

La synthèse de l’Atelier de la Performance Client

Un marché en mutation, les enjeux de la transformation
Une crise de confiance envers les acteurs du marché de l’eau
L’émergence de la question de la ressource en eau
La première étape d’une transformation
2009, le lancement d’une démarche d’envergure avec Idées Neuves sur l’Eau
La démultiplication de la démarche en Région et sur Internet
La forte mobilisation interne
2011, le lancement du Contrat pour la santé de l’eau
La nouvelle stratégie
La mise en action concrète du Contrat pour la santé de l’eau
Un dispositif d’action complet
Des premiers résultats encourageants

Interview de Marianne Huvé-Allard, Directeur Marque, Communication et Publicité, BNP Paribas Personal Finance

Quels points des interventions d’Hélène Valade et Hélène Parent vous ont le plus intéressée ?
La méthode utilisée par La Lyonnaise des Eaux pour mener à bien sa transformation est-elle duplicable dans votre univers ?
Avez-vous eu une démarche de diffusion et de communication semblables à celles de La Lyonnaise des Eaux pour votre projet ?

Les échanges : la parole aux participants

Quel a été le déclencheur de la transformation ?
A qui faut-il s’adresser lorsqu’on a un problème de gestion de l’eau ?
Quel est votre positionnement par rapport aux minéraliers ?
Une tarification progressive serait-elle une bonne idée pour répondre à la nécessaire évolution du modèle ?