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Tous les thèmes :

• carte de fidélité (5/20)
• communication entreprise (9/20)
• communication intégrée (5/20)
• communication publique (4/20)
• comportement consommateur (20/20)
• consommation responsable (6/20)
• efficacité marketing (15/20)
• fidélisation client (11/20)
• gestion relation client (6/20)
• marché des jeunes (3/20)
• marché des seniors (2/20)
• marketing 360° (3/20)
• marketing internet (12/20)
• marketing relationnel (11/20)
• marketing vert (3/20)
• mesure roi (6/20)
• mix media (5/20)
• programme fidélité (2/20)
• relation client (11/20)
• stratégie corporate (7/20)
• stratégie de marque (13/20)
• stratégie entreprise (5/20)
• stratégie marketing (7/20)
• tendance de consommation (14/20)
• veille marketing (5/20)
• veille stratégique (5/20)
• étude marché (8/20)

Pour faire face aux nouveaux enjeux du marché et aux exigences environnementales, EDF a repensé entièrement sa stratégie commerciale et marketing. Sa démarche est axée sur l’offre de nouveaux services, sous le signe d’un niveau de satisfaction clients très élevée.
Avec Morald CHIBOUT, Directeur Marketing Particuliers et Professionnels, et Olivier GRONIER, Directeur des Ventes et Services Clients EDF Commerce.
Un Atelier animé par Nathalie ROUVET, Dirigeante In Between.

L’atelier en bref

La synthèse de l’Atelier EDF

 EDF face aux nouveaux enjeux concurrentiels, environnementaux et commerciaux
 Une stratégie commerciale qui s’adapte à l’inversion du rapport de force
 Une nouvelle stratégie marketing orientée Services
 Une approche multicanale au service des clients
 Les enjeux forts pour 2009-2012

L’interview de Armelle Balenceu, Directrice marketing & ventes directes, en charge du service clients chez Direct Energie

 Quel bilan tirez-vous de l’ouverture du marché de l’énergie en France ? - Partagez-vous l’analyse de Morald Chibout et d’Olivier Gronier sur ce sujet ?
 Comment expliquez-vous cet état de fait ?
 Vous qui, comme Morald Chibout, avez connu l’ouverture du marché des télécoms, quand vous étiez chez 9 Télécom, quelles ressemblances constatez-vous ?
 Mais l’expérience réussie des télécoms pourrait encourager les clients à tenter la même chose, c’est-à-dire le changement de fournisseur pour l’électricité !
 EDF mise désormais sur des offres de services. Votre stratégie marketing est-elle comparable ?

Les échanges : la parole aux participants

 « Comment mesurez-vous la satisfaction clients ? »
 « Vos nouvelles offres ne sont-elles pas trop complexes ? »
 « Vous faites de plus en plus appel à des partenaires pour certaines de vos offres, comment garantissez-vous leur qualité d’intervention ? »
 « Je suis surpris par votre externalisation des centres d’appels. Nous avons choisi, au contraire, de rapatrier ces activités en interne. Pourquoi continuez-vous à externaliser ? »
 « N’y a-t-il pas trop d’acteurs aujourd’hui sur le marché de l’énergie ? »