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• analyse du marché marketing (1/20)
• campagne innovante (2/20)
• carte de fidélité (5/20)
• city branding (1/20)
• communication entreprise (14/20)
• communication intégrée (5/20)
• communication publique (4/20)
• comportement consommateur (20/20)
• conseil stratégie relation client (1/20)
• consommateurs marques (1/20)
• consommation responsable (6/20)
• efficacité marketing (15/20)
• fidélisation client (11/20)
• gestion relation client (6/20)
• image de marque (1/20)
• initiative marque (1/20)
• marché des jeunes (3/20)
• marché des seniors (2/20)
• marketing 360° (3/20)
• marketing internet (12/20)
• marketing relationnel (16/20)
• marketing territorial (1/20)
• marketing vert (3/20)
• mesure roi (6/20)
• mix media (5/20)
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• relation marque client (1/20)
• stratégie corporate (7/20)
• stratégie de communication (1/20)
• stratégie de marque (20/20)
• stratégie entreprise (6/20)
• stratégie marketing (16/20)
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• tendance de consommation (14/20)
• tendance marketing (1/20)
• valeur de la marque (1/20)
• veille communication (1/20)
• veille marketing (6/20)
• veille stratégique (5/20)
• ville marque (1/20)
• étude de cas marketing (2/20)
• étude marché (8/20)

Créée il y a seulement quatre ans à partir d’une institution qui a plusieurs siècles d’existence, La Banque Postale est un établissement atypique, qui a su jouer de sa singularité pour relever des défis importants. Alexandre Brouillou et Auriane de Saint Albin nous expliquent comment. Cet Atelier de la Performance client du 16 juin dernier a été organisé par La Poste, préparé et animé par Nathalie Rouvet, fondatrice de In Between.

L’atelier Banque Postale en bref

La synthèse La Banque Postale

 Une banque « pas comme les autres »
 Une approche client centrée sur la relation
 Une banque multicanale sans distance
 Une communication à l’image de la singularité de la banque

L’interview de Fabrice Van Kote, directeur du marketing et du développement à la Fondation de France

 Parmi les 27 millions de clients de La Banque Postale se trouvent sûrement des donateurs, « clients » de la Fondation de France. Existe-t-il des problématiques communes dans la façon de connaître et de traiter ces clients ?
 La manière très singulière qu’a La Banque Postale d’entrer en relation avec ses clients peut-elle être reproduite dans votre univers ?
 La communication de La Banque Postale sur ses valeurs est-elle à votre sens un discours porteur dans le contexte de crise actuel ?

La galerie La Banque Postale