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L’Observatoire du média courrier

Une étude IFOP réalisée pour le Club du Courrier

"Il serait inconcevable pour 7 Français sur 10 de ne plus recevoir de courrier papier." Les principaux enseignements de l’Observatoire du média courrier, une étude en deux volets (côté Particuliers et côté Professionnels) réalisée par IFOP pour le Club du Courrier.

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Une étude IFOP réalisée pour le Club du Courrier

Méthodologie : une étude en deux volets, les Particuliers et les Professionnels, à partir d’interviews réalisées entre le 25 août et le 10 septembre 2008.

- 1005 particuliers âgés de 18 ans et plus, étude réalisée par interviews téléphoniques et représentativité de l’échantillon fondée sur la méthode des quotas.
- 402 professionnels exerçant en entreprises de 0 à plus de 500 salariés, étude réalisée par interviews téléphoniques, sur un échantillon raisonné, suivi d’un redressement pour une lecture représentative de la réalité des entreprises françaises.


Les principaux enseignements de l’étude

Alors que l’on entend volontiers parler de « l’ère du numérique », le support papier reste en 2008 :

- Un support profondément ancré dans le quotidien de ses destinataires Particuliers et Professionnels
- Un support très apprécié, pour sa valeur affective, mais également pour sa vocation à informer, pour sa matérialité et son caractère pratique.

Si l’équipement et les pratiques internet sont largement diffusées, il serait ainsi inconcevable pour 7 Français sur 10, Particuliers mais également Professionnels, de ne plus recevoir de courrier papier. Concernant les courriers de gestion, une telle éventualité apparaîtrait d’ailleurs à une large majorité de Français comme une baisse de la qualité de service de l’organisme émetteur, que 3 Français sur 10 seraient prêts à sanctionner par un changement d’organisme.

La diffusion des pratiques numériques est donc très loin de disqualifier le courrier papier, bien au contraire.

Allant à l’encontre des idées reçues, les internautes valorisent au moins autant le courrier papier que les non-internautes.

- Ils apprécient autant le courrier papier que les publics plus traditionnels, mettant plus souvent en avant sa matérialité et son caractère personnel.
Ils sont aussi nombreux que les non internautes à considérer comme inconcevable de ne plus recevoir de courrier papier.

- Ils semblent aimer sensiblement plus le courrier papier que les e-mails, et en ont de fait une meilleure image sur les aspects informatifs (mémorisation, information détaillée), de confidentialité, de valorisation de l’expéditeur et plus précisément pour les particuliers, de ciblage des besoins.

Zoom sur les petites entreprises (de moins de 100 salariés)

Les entreprises de moins de 100 salariés sont très attachées au support courrier. En effet, Les personnes intérrogées apprécient surtout la matérialité du support, mais reprochent davantage l’abondance de courriers et de publicités. En outre, ils percoivent davantage l’absence de courriers de gestion comme une baisse de la qualité de service.


Les différents types de courrier papier disposent bien entendu d’un statut différencié dans l’esprit des Français.

Quels qu’en soient les émetteurs,

- les courriers de gestion bénéficient de taux de lecture, de conservation et de re consultation élevés, qui en font un réel vecteur de communication ;

- Les courriers publicitaires disposent également de bonnes performances en termes de lecture et de circulation, et d’une réelle capacité à stimuler la relation des entreprises avec lesquelles on est client.

Soulignons que sur ces différents aspects, le courrier publicitaire papier affiche des performances au moins égales et bien souvent supérieures à celles l’e-mail, en particulier en termes de circulation et de re consultation dans l’univers professionnel.

Particuliers et Professionnels privilégient les courriers publicitaires des sociétés dont ils sont clients, et l’identification de l’expéditeur est pour eux un élément clé à l’ouverture du courrier.

Ces deux cibles sont par ailleurs également très sensibles à la personnalisation des courriers : soin apporté à sa présentation (enveloppe, création graphique, qualité papier), caractère nominatif (notamment dans les grandes entreprises)

- Un bon ciblage est donc primordial pour inciter à l’ouverture et à la lecture des courriers, d’autant que les particuliers et les professionnels reprochent l’abondance des courriers et des publicités, et plus particulièrement l’inutilité de certains.

- Les internautes semblent d’ailleurs particulièrement attachés aux éléments de différenciation permis par le courrier papier : ciblage nominatif, travail sur le support (qualité impression, papier, originalité, graphisme)

Spontanément, la perception du caractère non écologique du courrier papier est très peu présente à l’esprit des Français.

- Le courrier n’est pas perçu à priori comme une média non écologique. Il doit néanmoins faire face aujourd’hui à un certain nombre d’idées reçues.

- Il ressort de l’étude que le moyen de riposter du média réside dans la valeur qu’il est capable de porter : son fond et sa forme. Un bon ciblage des destinataires est essentiel, la mise en avant des qualités environnementales du support courrier (enveloppes et papier) également.

Le Club Courrier

L’association Le Club Courrier a été créée en 2004 avec pour objectif de développer l’utilisation du média courrier. Elle regroupe industriels et utilisateurs de ce média.
Le Club Courrier s’attache, entre autres, à la mise en valeur d’un support écologique. Dès 2005, il s’est engagé aux côtés de l’ADEME, de la Fédération des articles de papeterie, et du Syndicat général des fabricants d’enveloppes dans une « Charte du média courrier papier en faveur d’une meilleure protection de l’environnement ».

Toute l’actualité du Club Courrier sur www.clubcourrier.fr


Voir le communiqué de presse

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Communiqué de presse