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• analyse du marché marketing (1/20)
• campagne innovante (2/20)
• carte de fidélité (5/20)
• city branding (1/20)
• communication entreprise (14/20)
• communication intégrée (5/20)
• communication publique (4/20)
• comportement consommateur (20/20)
• conseil stratégie relation client (1/20)
• consommateurs marques (1/20)
• consommation responsable (6/20)
• efficacité marketing (15/20)
• fidélisation client (11/20)
• gestion relation client (6/20)
• image de marque (1/20)
• initiative marque (1/20)
• marché des jeunes (3/20)
• marché des seniors (2/20)
• marketing 360° (3/20)
• marketing internet (12/20)
• marketing relationnel (16/20)
• marketing territorial (1/20)
• marketing vert (3/20)
• mesure roi (6/20)
• mix media (5/20)
• programme fidélité (2/20)
• relation client (11/20)
• relation marque client (1/20)
• stratégie corporate (7/20)
• stratégie de communication (1/20)
• stratégie de marque (20/20)
• stratégie entreprise (6/20)
• stratégie marketing (16/20)
• tendance communication (2/20)
• tendance de consommation (14/20)
• tendance marketing (1/20)
• valeur de la marque (1/20)
• veille communication (1/20)
• veille marketing (6/20)
• veille stratégique (5/20)
• ville marque (1/20)
• étude de cas marketing (2/20)
• étude marché (8/20)

Depuis son lancement en France en 2000, ING Direct a développé un modèle original imbriquant business, communication et relation client. Son objectif : faire valoir ses atouts de banque directe dans un marché de l’épargne et des produits financiers dominé par les banques traditionnelles. Une stratégie de challenger où chaque action est mesurée au millimètre dans un souci de performance optimale. Présentée par Ariel Steinmann, Vice-président marketing ING Direct France

L’atelier en bref

La synthèse de l’atelier ING Direct

 ING Group : un des leaders mondiaux de la finance
 ING Direct en France : un challenger qui invente un business modèle original
 Se doter d’une marque forte à travers une stratégie média multicanale pour exister malgré l’absence d’un réseau d’agences
 L’obsession de la mesure pour une performance optimale
 2009 : capitaliser sur ses acquis pour réussir une nouvelle étape de développement

L’interview de Gilles Normand, Directeur marketing stratégique MAAF Assurances

 “ C’est la première fois que vous participiez à un Atelier Performance Client, que retenez-vous de la présentation d’ING Direct ? ”
 “ Quelle est votre démarche de communication ? ”
 “ Pourquoi une marque forte est-elle si importante ? ”

Les échanges : la parole aux participants

 “ Comment avez-vous géré l’information sur la crise financière vis à vis de vos clients ? ”
 “ En dehors des nombreuses mesures que vous réalisez, comment écoutez-vous vos clients ? ”
 “ Votre stratégie est-elle la même pour toutes les filiales du groupe ou est-elle définie pays par pays ? ”

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• stratégie de marque
• efficacité marketing