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Après un an d’existence des pages de fans, 5 millions de Facebookers français sont devenus fans d’une marque, soit autant d’ambassadeurs potentiels que les marques ne doivent plus ignorer… Une étude réalisée par OTO Research, institut d’étude du groupe FullSIX.

Tout savoir sur ceux qui deviennent fans de marques sur Facebook

Face à ce phénomène, le Groupe FullSIX a lancé un ensemble d’études appelé « Face to Facebook ». Réalisé par OTO Research, institut d’étude du groupe FullSIX, ce premier opus a pour but de mieux connaître les fans de marques et de mieux comprendre l’intérêt de créer des pages fans sur Facebook.

Les fans de marques sur Facebook en 8 questions-clés

Combien y a-t-il de fans de marque sur Facebook ?

Ils sont 5 millions. 33% des 15 millions d’utilisateurs de Facebook en France sont fans d’une marque soit 5 millions d’ambassadeurs potentiels.

Utilisent-ils beaucoup Facebook ?

82% se connectent tous les jours. Et même 56% se connectent plusieurs fois par jour. 66% d’entre eux disent moins regarder la TV qu’avant.

De combien de marques sont-ils fans ?

82% sont fans de plus de 2 marques.

De quel type de marque est-on fan ?

Tous les secteurs sont concernés mais la mode est numéro 1. 42% des fans le sont d’une marque de mode. Cela montre que le choix d’être fan d’une marque est un signe d’affirmation de son identité.

Pourquoi devient-on fan d’une marque ?

Pour montrer son attachement ou son adhésion. D’abord parce qu’on l’aime (71%). Ensuite parce qu’on est client (52%) puis parce qu’on attend des choses tangibles telles que des informations (41%) ou des offres spéciales (31%).

Comment devient-on fan d’une marque ?

D’abord, parce que ses amis le sont. 69% des fans sont devenus fans d’une marque parce qu’ils ont vu que leur amis l’étaient. Cela démontre l’existence d’un réseau de marque. Mais les moyens « push » (pub, applications…) sont très importants (51%) tout comme la recherche pro-active de la marque sur Facebook (44%).

Les fans sont-ils des influenceurs ?

Oui, car ils parlent de marques sur Facebook. Les fans émettent régulièrement des avis au sujet des marques puisque 45% d’entre eux échangent avec leurs amis au sujet des marques au moins une fois par mois. Dans ces échanges, les fans sollicitent (33%) ou émettent des avis sur les marques de leur propre initiative (32%) ou lorsqu’ils sont sollicités (32%).

Les fans peuvent-ils être des ambassadeurs de la marque dont ils sont fans ?

Oui, près de 3 fois plus que les autres consommateurs. 64% des fans se disent prêts à encourager leur entourage à devenir clients de la marque en question. Cela se compare à une moyenne de 24% pour les 100 plus grandes marques françaises (étude ISARA 2009 – OTO Research). Et pour 60%, être fan donne l’envie d’en parler autour d’eux.

A quoi servent les pages de fans ?

Les pages de fans sont un outil d’information et de relation qui influence la connaissance de la marque et les choix des fans. Les pages de fan les conforte dans le fait d’être clients de la marque (60%), de mieux connaître ses produits (65%), d’obtenir des informations utiles pour décider de l’achat d’un produit ou service de la marque (62%), de mieux les choisir (57%), et leur donne envie d’en parler autour d’eux (60%). Bref, elles impactent l’ensemble du tunnel d’engagement de la notoriété à la recommandation. A noter, l’attente première n’est pas d’être un outil d’échange puisque seuls 11% des fans le sont devenus pour dialoguer avec la marque et 8% avec les autres fans.

« Les pages de fans permettent de renforcer la relation avec les fans : 61% d’entre eux déclarent qu’être fan les conforte dans le fait d’être client de la marque. 36% des fans déclarent même avoir changé favorablement leur opinion sur la marque depuis qu’ils sont fans » déclare Anne-France Allali, directrice générale d’OTO Research.

Frédéric Colas*, Chief Strategic Officer du Groupe FullSIX, conclut : « Les marques ont tout intérêt à développer une page fan sur Facebook dans une logique de développement de leur relation client et surtout de construction de leur réseau d’influence de marque. C’est un enjeu important pour les marques tant cette cible progresse rapidement (à ce jour on enregistre près d’1 million de nouveaux membres de Facebook par mois en France et, aux USA, 80% des femmes sont maintenant fans de marque sur le réseau. »

* Frédéric Colas a piloté la practice « Social Media » composée de 20 personnes, et dédiée aux stratégies des marques sur les réseaux sociaux.

Téléchargez l’étude

Etude Face to Facebook #01