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• analyse du marché marketing (1/20)
• campagne innovante (2/20)
• carte de fidélité (5/20)
• city branding (1/20)
• communication entreprise (14/20)
• communication intégrée (5/20)
• communication publique (4/20)
• comportement consommateur (20/20)
• conseil stratégie relation client (1/20)
• consommateurs marques (1/20)
• consommation responsable (6/20)
• efficacité marketing (15/20)
• fidélisation client (11/20)
• gestion relation client (6/20)
• image de marque (1/20)
• initiative marque (1/20)
• marché des jeunes (3/20)
• marché des seniors (2/20)
• marketing 360° (3/20)
• marketing internet (12/20)
• marketing relationnel (16/20)
• marketing territorial (1/20)
• marketing vert (3/20)
• mesure roi (6/20)
• mix media (5/20)
• programme fidélité (2/20)
• relation client (11/20)
• relation marque client (1/20)
• stratégie corporate (7/20)
• stratégie de communication (1/20)
• stratégie de marque (20/20)
• stratégie entreprise (6/20)
• stratégie marketing (16/20)
• tendance communication (2/20)
• tendance de consommation (14/20)
• tendance marketing (1/20)
• valeur de la marque (1/20)
• veille communication (1/20)
• veille marketing (6/20)
• veille stratégique (5/20)
• ville marque (1/20)
• étude de cas marketing (2/20)
• étude marché (8/20)

Pour Bertrand Cizeau, Directeur de la Communication BNP Paribas Personal Finance, le crédit à la consommation souffre, en France, d’une image ambivalente. D’où la nouvelle stratégie marketing, mise en place depuis quatre ans par Cetelem, n°1 du crédit à la consommation en Europe continentale, pour convaincre de nouveaux clients sur un marché à fort potentiel.

L’atelier en bref

La synthèse de l’atelier

 Le crédit à la consommation en France : Une activité controversée, des clients anxieux
 Une nouvelle offre produit pour faire entrer le crédit dans l’ère du service
 Le crédit responsable, comme nouvel axe de communication
 Incarner et faire vivre la marque Cetelem grâce à un personnage
 Un dispositif de communication global
 Un nouvel enjeu : construire un leader européen du crédit

L’interview de Nicole Viviand, Directeur Général de Disponis, Filiale du Groupe Société Générale

 Que pensez-vous de l’analyse de Bertrand Cizeau sur la perception du crédit en France ?
 Plusieurs pistes ont été lancées pour tenter d’expliquer ce phénomène, lors de cet atelier. Laquelle vous semble la plus pertinente ?
 Dans ce contexte, comment se positionne Disponis sur ce marché ?

Les échanges : la parole aux participants

 Comment gérer à la fois une campagne d’image et une campagne promotionnelle ?
 Votre nouvelle stratégie de communication a-t-elle permis de modifier l’image du crédit auprès des leaders d’opinion ?

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