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• analyse du marché marketing (1/20)
• campagne innovante (2/20)
• carte de fidélité (5/20)
• city branding (1/20)
• communication entreprise (14/20)
• communication intégrée (5/20)
• communication publique (4/20)
• comportement consommateur (20/20)
• conseil stratégie relation client (1/20)
• consommateurs marques (1/20)
• consommation responsable (6/20)
• efficacité marketing (15/20)
• fidélisation client (11/20)
• gestion relation client (6/20)
• image de marque (1/20)
• initiative marque (1/20)
• marché des jeunes (3/20)
• marché des seniors (2/20)
• marketing 360° (3/20)
• marketing internet (12/20)
• marketing relationnel (16/20)
• marketing territorial (1/20)
• marketing vert (3/20)
• mesure roi (6/20)
• mix media (5/20)
• programme fidélité (2/20)
• relation client (11/20)
• relation marque client (1/20)
• stratégie corporate (7/20)
• stratégie de communication (1/20)
• stratégie de marque (20/20)
• stratégie entreprise (6/20)
• stratégie marketing (16/20)
• tendance communication (2/20)
• tendance de consommation (14/20)
• tendance marketing (1/20)
• valeur de la marque (1/20)
• veille communication (1/20)
• veille marketing (6/20)
• veille stratégique (5/20)
• ville marque (1/20)
• étude de cas marketing (2/20)
• étude marché (8/20)

Et si la carte de fidélité n’était pas l’alpha et l’oméga de la fidélisation des clients ? Conforama décadre l’action et place l’excellence opérationnelle et la connaissance client au cœur de toutes les strates de la fidélisation. De quoi réinterroger les stratégies classiques déployées en France…

L’atelier en bref

La synthèse de l’atelier

 Les programmes de fidélité ne sont plus différenciants
 Développer une préférence durable pour l’enseigne
 Fidéliser localement le client moyen, l’exemple de Walmart
 Fidéliser individu par individu, l’exemple de Tesco
 La relation client au service d’une stratégie d’enseigne

Les interviews de Pierre-Philippe Cormeraie, Directeur Adjoint Communication Commerciale et Promotion des Ventes Caisse Nationale des Caisses d’Épargne, et de Christine Lahuec, Directrice Marketing Groupe Le Monde

 Le retour du cerveau droit
 Fidéliser son client : de l’artifice tactique au projet d’entreprise

Les échanges : la parole aux participants

 Quel exemple de pratique innovante dans la distribution ?
 Stratégie relationnelle et appels payants vers un centre d’appels sont-ils compatibles ?
 Quels distributeurs ont aujourd’hui un contrat clair avec leurs clients ?

+ de thèmes

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• fidélisation client
• stratégie de marque
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