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Ateliers

Les nouvelles expériences de parcours d’achat sans rupture

14 décembre 2016 Les 4 parties de l’Atelier

Alors que le parcours client est devenu hybride et multicanal, comment offrir une expérience fluide et immédiate ? Nicolas Maechler (McKinsey) analyse les stratégies des leaders de l’expérience client. Julien Nicolas (Voyages-SNCF) et Emmanuel Petit (Groupe Macif) détaillent les enjeux du parcours client dans leur entreprise et les démarches pour l’optimiser.

Un Atelier de la Performance Client proposé par La Poste et animé par Maryse Mougin, Directeur de l’Expérience Client à La Poste.

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