Chaque 3ème lundi du mois l'essentiel des stratégies relationnelles décryptées par /le hub !

Ateliers

Quelles politiques RSE en période de croissance nulle ?

21 mai 2013 01. L’Atelier en bref

Dans un environnement économique qui se tend, alors même que les entreprises doivent faire face à des responsabilités sociales et environnementales de plus en plus importantes, le choix de maintenir une solide politique de Responsabilité sociale et environnementale (RSE) peut s’avérer stratégique. Laurent Bigorgne (Institut Montaigne) décrit les paradoxes auxquels sont confrontés les entreprises dans ce nouveau contexte économique et social, tandis que Patrice-Henry Duchêne (PSA Peugeot-Citroën) et Denis Guibard (Orange) illustrent la façon dont une politique RSE peut amener des innovations et créer de la valeur.

Un Atelier proposé par La Poste et animé par Maryse Mougin, Directeur de la Relation client à La Poste.

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Nespresso : faire adhérer ses clients à un univers de marque plutôt qu’à un produit
22 avril 2013

Le 20 mars dernier, l’Atelier de la Performance Client s’est penché sur le cas d’une success story mondiale : Nespresso. Claire Lavagna, en charge du marketing BtoC, est revenue sur les facteurs clés de réussite de la marque qui a remporté cinq prix de la relation client en 2012. Un Atelier proposé (...) + Lire l'article
Rue du Commerce, acteur innovant et précurseur du e-commerce
15 mars 2013

Le 13 février dernier, l’Atelier de la Performance Client a accueilli un acteur phare du e-commerce français : Rue du Commerce. Sophie Blanco, Directrice marketing, et Agnès Rosoor, Directrice des Opérations, ont exposé la manière dont Rue du Commerce s’est imposé parmi ses concurrents grâce à une (...) + Lire l'article
L’impact des approches Paid Owned Earned sur les stratégies marketing et media
15 novembre 2012

Dans un contexte de digitalisation et de montée en puissance des réseaux sociaux, l’exposition des consommateurs aux marques a profondément évolué. Les stratégies marketing et media doivent être optimisées pour tenir compte de cette nouvelle donne. Yves del Frate (Havas Media France) analyse les (...) + Lire l'article
Tour du monde de la Relation client 2012
12 octobre 2012

Le 25 septembre dernier a eu lieu la première édition du Tour du monde de la Relation client dans l’amphithéâtre de Ubifrance, la maison de l’international à Paris. Les 200 entrepreneurs présents ont assisté à des interventions en direct et en duplex de 20 pays. L’objectif : comprendre les besoins des (...) + Lire l'article