(Qu'est-ce que le RSS ? )
Un flux RSS (ou RSS feed en anglais) permet de recevoir et consulter dans un logiciel spécialisé les dernières publications de ce site dans leur mise en ligne.
Fermer

4ème Edition du Baromètre La Poste/CSA

14 novembre 2008
01. L’atelier en bref

Dans un contexte de morosité économique et de contraintes côté consommateurs, cette 4ème édition du baromètre annuel La Poste/CSA met en évidence une recherche d’informations sur les marques de plus en plus active, complète et multi sources de la part des consommateurs. Et la profusion des messages et des sources d’information, loin de faciliter les choix, peut conduire à des situations de complexité et de confusion pour les consommateurs.

  • Taille du texte
    Zoom - Zoom +
  • Imprimer la page
  • Envoyer par e-mail

L’atelier en bref

Consommateurs et Information : un levier pour les marques ?

- 2008, une année de contraintes fortes pour les consommateurs
- La marque, entre contrainte et confiance
- La montée du « faire attention »
- Une attention qui se traduit par une recherche active d’informations : plus de thèmes, plus de sources
- Hyper-information, hyper-confusion ? Une typologie des consommateurs face à l’information

L’interview de Michel Pierret, Directeur CRM et Relation Client, Sony France

- Qu’est ce qui vous a tout particulièrement marque dans les résultats de cette édition 2008 du Baromètre La Poste / CSA ?
- On voit dans ces résultats l’importance de « la clarté et de la transparence des informations fournies » ainsi que le rôle clé du vendeur. Comment abordez-vous ces sujets chez Sony France, compte tenu de vos modes de distribution ?
- Les items « prix » mais aussi « respect de l’environnement » sont très importants pour les consommateurs. Quelle est la démarche de Sony France sur chacun de ces aspects ?

Les échanges : la parole aux participants

- Comment expliquer le résultat élevé et en augmentation de l’item concernant les vendeurs (le fait que la bonne relation avec le vendeur soit déterminante dans le choix d’une marque) ? Les vendeurs sont ils plus performants ?
- Comment peut-on expliquer que du point de vue des annonceurs, l’animation promotionnelle soit une exigence des consommateurs notée à la baisse en 2008 ?
- Dans un contexte de baisse du pouvoir d’achat, il est étonnant que l’item « La prise en compte du respect de l’environnement » soit si fort.

À propos du baromètre La Poste/CSA

Mis en place en 2005, le baromètre annuel La Poste/CSA est une étude « miroir » mettant en regard le point de vue des consommateurs et le point de vue des annonceurs sur la relation aux marques.
Pour cette 4ème édition, le questionnaire a été administré par téléphone auprès d’un échantillon national représentatif de 852 consommateurs âgés de 18 ans et plus et 200 annonceurs (directeurs généraux, directeurs marketing et communication et directeurs commerciaux). Les entretiens se sont déroulés du 30 juin au 11 juillet 2008.
« En créant ce baromètre, La Poste, partenaire des entreprises et acteur du quotidien des Français, a souhaité croiser les points de vue des consommateurs et des annonceurs pour décrypter les grandes évolutions de la relation aux marques », a souligné Maryse Mougin, Directeur de la Relation Clients à La Poste, à l’occasion de la présentation de ces résultats, lors d’un Atelier de la Performance Client.