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Dans un environnement économique qui se tend, alors même que les entreprises doivent faire face à des responsabilités sociales et environnementales de plus en plus importantes, le choix de maintenir une solide politique de Responsabilité sociale et environnementale (RSE) peut s’avérer stratégique. Laurent Bigorgne (Institut Montaigne) décrit les paradoxes auxquels sont confrontés les entreprises dans ce nouveau contexte économique et social, tandis que Patrice-Henry Duchêne (PSA Peugeot-Citroën) et Denis Guibard (Orange) illustrent la façon dont une politique RSE peut amener des innovations et créer de la valeur.

Un Atelier proposé par La Poste et animé par Maryse Mougin, Directeur de la Relation client à La Poste.

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Le 20 mars dernier, l’Atelier de la Performance Client s’est penché sur le cas d’une success story mondiale : Nespresso. Claire Lavagna, en charge du marketing BtoC, est revenue sur les facteurs clés de réussite de la marque qui a remporté cinq prix de la relation client en 2012.

Un Atelier proposé par La Poste et animé par Maryse Mougin, Directeur de la Relation Client à La Poste. + Lire l'article

Dans un contexte de digitalisation et de montée en puissance des réseaux sociaux, l’exposition des consommateurs aux marques a profondément évolué. Les stratégies marketing et media doivent être optimisées pour tenir compte de cette nouvelle donne. Yves del Frate (Havas Media France) analyse les fondamentaux de l’approche Paid Owned Earned, Nicolas Juhel (Coca-Cola France) détaille la stratégie digitale de Coca-Cola, et Nathalie Ruhlmann (SNCF) aborde la démarche POE spécifique mise en œuvre pour répondre à la problématique de marque SNCF. Cet Atelier de la Performance Client du 17 octobre dernier a été organisé par La Poste, préparé et animé par Nathalie Rouvet, fondatrice de In Between. + Lire l'article

Le 25 septembre dernier a eu lieu la première édition du Tour du monde de la Relation client dans l’amphithéâtre de Ubifrance, la maison de l’international à Paris. Les 200 entrepreneurs présents ont assisté à des interventions en direct et en duplex de 20 pays. L’objectif : comprendre les besoins des clients étrangers grâce à des témoignages concrets et des bonnes pratiques afin de mieux exporter et mieux réussir sur les marchés extérieurs. Si certaines attentes en matière de relation client sont universellement répandues, il est en effet crucial pour les entreprises françaises de bien appréhender les spécificités culturelles des pays qu’elles ciblent. Respecter ces lois universelles, éviter les malentendus culturels, se saisir des opportunités offertes par les réseaux sociaux : trois règles sur lesquelles sont revenues tous les intervenants.

Cet événement a été organisé par Ubifrance en partenariat avec Sens du client.com et avec La Poste. Comme le précise Henri Baissas, DGA d’Ubifrance, en introduction : « Pour se développer à l’export, il faut combiner deux capacités : identifier le bon contact et créer des relations d’affaires durables. Notre mission chez Ubifrance est d’être votre boussole à l’international et notre action sur le terrain est d’être le développeur commercial des PME et des ETI grâce à nos équipes présentes dans 60 pays qui prospectent les marchés pour le compte de 10 000 entreprises par an et qui organisent la présence française sur plus de 800 salons professionnels dans le monde. »

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