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Pour attirer les consommateurs, les enseignes de la grande distribution mettent l’accent sur les promotions et sur des prix en baisse. Toutefois, le prix seul n’est pas suffisant pour séduire les acheteurs. Et d’autres stratégies permettent de maintenir l’envie de consommer sans multiplier les rabais. + Lire l'article

Dans un environnement économique qui se tend, alors même que les entreprises doivent faire face à des responsabilités sociales et environnementales de plus en plus importantes, le choix de maintenir une solide politique de Responsabilité sociale et environnementale (RSE) peut s’avérer stratégique. Laurent Bigorgne (Institut Montaigne) décrit les paradoxes auxquels sont confrontés les entreprises dans ce nouveau contexte économique et social, tandis que Patrice-Henry Duchêne (PSA Peugeot-Citroën) et Denis Guibard (Orange) illustrent la façon dont une politique RSE peut amener des innovations et créer de la valeur.

Un Atelier proposé par La Poste et animé par Maryse Mougin, Directeur de la Relation client à La Poste.

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Le 20 mars dernier, l’Atelier de la Performance Client s’est penché sur le cas d’une success story mondiale : Nespresso. Claire Lavagna, en charge du marketing BtoC, est revenue sur les facteurs clés de réussite de la marque qui a remporté cinq prix de la relation client en 2012.

Un Atelier proposé par La Poste et animé par Maryse Mougin, Directeur de la Relation Client à La Poste. + Lire l'article

En 2012, les marques ont dû revoir leur copie marketing. Face au besoin de synergies entre leurs magasins physiques et leur site Internet, elles ont massivement adopté des stratégies cross-canal. S’appuyant sur l’innovation technologique – simplicité du digital, rapidité et ubiquité du mobile – sans oublier que leurs clients restent attachés aux boutiques brick and mortar, les enseignes entendent devenir encore plus visibles, plus pratiques et plus utiles.

Le hub décrypte, en huit questions, les attentes et comportements des consommateurs face à la multiplication des sources mises à leur disposition.

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Big Data. Le terme est à la mode. Articles de presse, experts et séminaires en vantent les potentialités, allant jusqu’à envisager de pouvoir prédire le comportement des consommateurs. Qu’en est-il réellement ? Que change le Big Data en termes de connaissance client ? Quels risques, aussi, pour le respect de la vie privée ? Le hub fait le point. + Lire l'article