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Le 20 mars dernier, l’Atelier de la Performance Client s’est penché sur le cas d’une success story mondiale : Nespresso. Claire Lavagna, en charge du marketing BtoC, est revenue sur les facteurs clés de réussite de la marque qui a remporté cinq prix de la relation client en 2012.

Un Atelier proposé par La Poste et animé par Maryse Mougin, Directeur de la Relation Client à La Poste. + Lire l'article

En 2012, les marques ont dû revoir leur copie marketing. Face au besoin de synergies entre leurs magasins physiques et leur site Internet, elles ont massivement adopté des stratégies cross-canal. S’appuyant sur l’innovation technologique – simplicité du digital, rapidité et ubiquité du mobile – sans oublier que leurs clients restent attachés aux boutiques brick and mortar, les enseignes entendent devenir encore plus visibles, plus pratiques et plus utiles.

Le hub décrypte, en huit questions, les attentes et comportements des consommateurs face à la multiplication des sources mises à leur disposition.

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Big Data. Le terme est à la mode. Articles de presse, experts et séminaires en vantent les potentialités, allant jusqu’à envisager de pouvoir prédire le comportement des consommateurs. Qu’en est-il réellement ? Que change le Big Data en termes de connaissance client ? Quels risques, aussi, pour le respect de la vie privée ? Le hub fait le point. + Lire l'article

Nouvelle année… et nouvelles idées ! Comme chaque mois, le hub vous propose une sélection d’initiatives originales et innovantes, au cœur des évolutions de la relation entre marques et consommateurs. La SNCF, Asda, Net-a-porter, Carrefour et… le club de football du Barça ouvrent le bal des tendances pour 2013. + Lire l'article

Dans un contexte tendu en termes de pouvoir d’achat, la recherche du prix le plus bas n’est pourtant pas le seul critère qui guide les choix des consommateurs français. Décryptage en 5 tendances. + Lire l'article