D’après le dernier baromètre La Poste / CSA, 41% des consommateurs trouvent qu’avoir trop d’information rend les choix plus difficiles. Dans ce contexte d’hyper-information et de complexité croissante de l’offre de produits et de services, les consommateurs semblent être en attente de repères clairs et simples. Points de vue de Jacques Rosselin, Directeur de l’hebdomadaire Vendredi et de Marie-Jeanne Husset, Directrice de la Rédaction de 60 millions de consommateurs. + Lire l'article

Alors que les consommateurs semblent adopter une certaine distance vis-à-vis des marques, le baromètre La Poste / CSA montre que le Service Client contribue toujours fortement à la satisfaction des consommateurs en matière de relation client. Mais les jugements sur la performance des Services Clients varient fortement d’un secteur d’activité à l’autre. + Lire l'article

La Poste a réuni 250 décideurs du marketing et de la communication autour des enjeux du marketing 2.0. Comment les marques peuvent-elles intégrer les nouvelles exigences participatives des consommateurs ? Faut-il y voir une menace ou une source d’inspiration ? Débats et points de vue d’experts. + Lire l'article

Si les moins de 24 ans sont de gros consommateurs de médias, l’usage qu’ils en ont brouille les pistes : ils utilisent de plus en plus de medias différents, en même temps et avant tout pour échanger avec leur communauté. + Lire l'article

Grâce aux blogs, individus et consommateurs prennent la parole et diffusent de plus en plus largement leur propre discours sur les marques. Les risques pour l’image des entreprises sont réels. Mais à l’inverse, le blog peut aussi devenir un outil relationnel au service de la stratégie des marques, pour peu que les règles du jeu soient respectées. + Lire l'article