Newsletter

Inciter un automobiliste à laisser sa voiture au garage au profit du bus ou du vélo. Développer le tri et le recyclage des déchets, et même réduire le volume des poubelles… Il n’est pas facile de faire évoluer les comportements pour des pratiques plus respectueuses de l’environnement. Sélection d’initiatives originales menées par des collectivités territoriales. + Lire l'article

Le 25 septembre dernier a eu lieu la première édition du Tour du monde de la Relation client dans l’amphithéâtre de Ubifrance, la maison de l’international à Paris. Les 200 entrepreneurs présents ont assisté à des interventions en direct et en duplex de 20 pays. L’objectif : comprendre les besoins des clients étrangers grâce à des témoignages concrets et des bonnes pratiques afin de mieux exporter et mieux réussir sur les marchés extérieurs. Si certaines attentes en matière de relation client sont universellement répandues, il est en effet crucial pour les entreprises françaises de bien appréhender les spécificités culturelles des pays qu’elles ciblent. Respecter ces lois universelles, éviter les malentendus culturels, se saisir des opportunités offertes par les réseaux sociaux : trois règles sur lesquelles sont revenues tous les intervenants.

Cet événement a été organisé par Ubifrance en partenariat avec Sens du client.com et avec La Poste. Comme le précise Henri Baissas, DGA d’Ubifrance, en introduction : « Pour se développer à l’export, il faut combiner deux capacités : identifier le bon contact et créer des relations d’affaires durables. Notre mission chez Ubifrance est d’être votre boussole à l’international et notre action sur le terrain est d’être le développeur commercial des PME et des ETI grâce à nos équipes présentes dans 60 pays qui prospectent les marchés pour le compte de 10 000 entreprises par an et qui organisent la présence française sur plus de 800 salons professionnels dans le monde. »

+ Lire l'article

En 2005-2006, La Lyonnaise des Eaux constate la multiplication de signaux faibles pointant une crise de confiance envers l’industrie de l’eau. L’entreprise enclenche alors une transformation profonde de sa stratégie. Hélène Parent et Hélène Valade nous expliquent les enjeux de cette transformation et la méthode de co-construction avec les parties prenantes qui a été lancée à cette occasion. + Lire l'article

D’après le dernier baromètre La Poste / CSA, 41% des consommateurs trouvent qu’avoir trop d’information rend les choix plus difficiles. Dans ce contexte d’hyper-information et de complexité croissante de l’offre de produits et de services, les consommateurs semblent être en attente de repères clairs et simples. Points de vue de Jacques Rosselin, Directeur de l’hebdomadaire Vendredi et de Marie-Jeanne Husset, Directrice de la Rédaction de 60 millions de consommateurs. + Lire l'article

Alors que les consommateurs semblent adopter une certaine distance vis-à-vis des marques, le baromètre La Poste / CSA montre que le Service Client contribue toujours fortement à la satisfaction des consommateurs en matière de relation client. Mais les jugements sur la performance des Services Clients varient fortement d’un secteur d’activité à l’autre. + Lire l'article