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La crise n’a pas inventé de toute pièce un nouveau consommateur. Mais elle a accéléré la mutation des comportements. Plus vigilant, plus rationnel, en recherche d’avantages immédiats et tangibles, ce consommateur futé multiplie les stratégies pour optimiser la valeur de ses dépenses. Jusqu’à désorienter les marques et les distributeurs qui, bien souvent, ne lui répondent que par des baisses de prix… + Lire l'article

En octobre dernier, La Poste et le CSA présentaient le 4ème baromètre de la Relation aux marques autour de la problématique « consommateurs et information : un levier pour les marques ? » Cette étude dissèque secteur par secteur, les attentes des consommateurs face aux enjeux de la relation client et de l’information. Le secteur du tourisme et des vacances, étudié pour la 1ère fois en 2008, obtient une bonne note (7,9/10) en matière de satisfaction client globale. + Lire l'article

A l’occasion de l’édition 2008 du Salon de la VAD, le groupe La Poste a présenté les premiers résultats de l’étude TNS Sofres 2008 ’Les Français et le courrier publicitaire’. + Lire l'article

La vente et l’achat entre particuliers apparaissent comme un comportement d’achat à la fois citoyen et économe dans un contexte d’érosion du pouvoir d’achat et de prise de conscience collective des enjeux environnementaux. L’impact croissant des préoccupations sociétales, environnementales et économiques dans ce mode de transaction est ainsi le principal enseignement du baromètre du CtoC 2008 PriceMinister/La Poste. + Lire l'article

Pour Bertrand Cizeau, Directeur de la Communication BNP Paribas Personal Finance, le crédit à la consommation souffre, en France, d’une image ambivalente. D’où la nouvelle stratégie marketing, mise en place depuis quatre ans par Cetelem, n°1 du crédit à la consommation en Europe continentale, pour convaincre de nouveaux clients sur un marché à fort potentiel. + Lire l'article