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Dans un contexte de digitalisation et de montée en puissance des réseaux sociaux, l’exposition des consommateurs aux marques a profondément évolué. Les stratégies marketing et media doivent être optimisées pour tenir compte de cette nouvelle donne. Yves del Frate (Havas Media France) analyse les fondamentaux de l’approche Paid Owned Earned, Nicolas Juhel (Coca-Cola France) détaille la stratégie digitale de Coca-Cola, et Nathalie Ruhlmann (SNCF) aborde la démarche POE spécifique mise en œuvre pour répondre à la problématique de marque SNCF. Cet Atelier de la Performance Client du 17 octobre dernier a été organisé par La Poste, préparé et animé par Nathalie Rouvet, fondatrice de In Between. + Lire l'article

Le 25 septembre dernier a eu lieu la première édition du Tour du monde de la Relation client dans l’amphithéâtre de Ubifrance, la maison de l’international à Paris. Les 200 entrepreneurs présents ont assisté à des interventions en direct et en duplex de 20 pays. L’objectif : comprendre les besoins des clients étrangers grâce à des témoignages concrets et des bonnes pratiques afin de mieux exporter et mieux réussir sur les marchés extérieurs. Si certaines attentes en matière de relation client sont universellement répandues, il est en effet crucial pour les entreprises françaises de bien appréhender les spécificités culturelles des pays qu’elles ciblent. Respecter ces lois universelles, éviter les malentendus culturels, se saisir des opportunités offertes par les réseaux sociaux : trois règles sur lesquelles sont revenues tous les intervenants.

Cet événement a été organisé par Ubifrance en partenariat avec Sens du client.com et avec La Poste. Comme le précise Henri Baissas, DGA d’Ubifrance, en introduction : « Pour se développer à l’export, il faut combiner deux capacités : identifier le bon contact et créer des relations d’affaires durables. Notre mission chez Ubifrance est d’être votre boussole à l’international et notre action sur le terrain est d’être le développeur commercial des PME et des ETI grâce à nos équipes présentes dans 60 pays qui prospectent les marchés pour le compte de 10 000 entreprises par an et qui organisent la présence française sur plus de 800 salons professionnels dans le monde. »

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En 2005-2006, La Lyonnaise des Eaux constate la multiplication de signaux faibles pointant une crise de confiance envers l’industrie de l’eau. L’entreprise enclenche alors une transformation profonde de sa stratégie. Hélène Parent et Hélène Valade nous expliquent les enjeux de cette transformation et la méthode de co-construction avec les parties prenantes qui a été lancée à cette occasion. + Lire l'article

Panzani, ce n’est pas juste une histoire de pâtes, c’est une histoire de marque, une marque qui se réinvente totalement, une démarche dont les enseignements peuvent intéresser tous ceux qui ont à gérer des marques. Xavier Riescher, Directeur Général du groupe Panzani, expose l’analyse et la stratégie suivie dans ce cas exemplaire de retournement d’entreprise sur un marché banalisé. Cet Atelier de la Performance Client du 27 mars a été organisé par la Poste pour la première fois à Lyon, préparé et animé par Nathalie Rouvet, fondatrice de In Between. + Lire l'article

Ces dernières années, la grande distribution s’est emparée du marché du carburant en France, conduisant les acteurs pétroliers historiques à se retirer… à l’exception du groupe TOTAL. Dans ce contexte ultraconcurrentiel, TOTAL a choisi de traiter l’enjeu du prix, tout en conservant ses spécificités et ses forces. Philippe Callejon, responsable du projet TOTAL Access (TOTAL Raffinage Marketing, Direction Réseau France), explique les ressorts de cette stratégie offensive. Cet Atelier de la Performance Client du 8 février dernier a été organisé par La Poste, préparé et animé par Nathalie Rouvet, fondatrice de In Between. + Lire l'article