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Panzani, ce n’est pas juste une histoire de pâtes, c’est une histoire de marque, une marque qui se réinvente totalement, une démarche dont les enseignements peuvent intéresser tous ceux qui ont à gérer des marques. Xavier Riescher, Directeur Général du groupe Panzani, expose l’analyse et la stratégie suivie dans ce cas exemplaire de retournement d’entreprise sur un marché banalisé. Cet Atelier de la Performance Client du 27 mars a été organisé par la Poste pour la première fois à Lyon, préparé et animé par Nathalie Rouvet, fondatrice de In Between. + Lire l'article

Ces dernières années, la grande distribution s’est emparée du marché du carburant en France, conduisant les acteurs pétroliers historiques à se retirer… à l’exception du groupe TOTAL. Dans ce contexte ultraconcurrentiel, TOTAL a choisi de traiter l’enjeu du prix, tout en conservant ses spécificités et ses forces. Philippe Callejon, responsable du projet TOTAL Access (TOTAL Raffinage Marketing, Direction Réseau France), explique les ressorts de cette stratégie offensive. Cet Atelier de la Performance Client du 8 février dernier a été organisé par La Poste, préparé et animé par Nathalie Rouvet, fondatrice de In Between. + Lire l'article

La crise n’a pas inventé de toute pièce un nouveau consommateur. Mais elle a accéléré la mutation des comportements. Plus vigilant, plus rationnel, en recherche d’avantages immédiats et tangibles, ce consommateur futé multiplie les stratégies pour optimiser la valeur de ses dépenses. Jusqu’à désorienter les marques et les distributeurs qui, bien souvent, ne lui répondent que par des baisses de prix… + Lire l'article

En octobre dernier, La Poste et le CSA présentaient le 4ème baromètre de la Relation aux marques autour de la problématique « consommateurs et information : un levier pour les marques ? » Cette étude dissèque secteur par secteur, les attentes des consommateurs face aux enjeux de la relation client et de l’information. Le secteur du tourisme et des vacances, étudié pour la 1ère fois en 2008, obtient une bonne note (7,9/10) en matière de satisfaction client globale. + Lire l'article

A l’occasion de l’édition 2008 du Salon de la VAD, le groupe La Poste a présenté les premiers résultats de l’étude TNS Sofres 2008 ’Les Français et le courrier publicitaire’. + Lire l'article