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Dans un contexte délicat pour la grande distribution, le groupe Carrefour, leader européen de ce secteur, a entièrement repensé sa stratégie de relation. Une remise à plat globale et originale de son approche.

Avec Karine Lagier, Directeur de la Relation Client chez Carrefour et Bernard Buono, Directeur Général de BETC Euro RSCG, en charge du compte Carrefour France et Worldwide.

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Sur un marché saturé et très concurrentiel, les banques s’emploient à placer la relation au cœur de la vie et des modes de vie de leurs clients. Tour d’horizon des initiatives et des tendances actuelles. + Lire l'article

Les enjeux 2008 du marketing relationnel Chaque semaine, pendant un mois, des experts et des annonceurs du capital relationnel décryptent les enjeux du marketing relationnel. + Lire l'article

Tout en affichant une très forte continuité dans son positionnement, Darty redéfinit son métier et innove en lançant une carte client basée sur la reconnaissance et le service. Tout comme elle l’avait fait sur l’ADSL, l’enseigne rompt avec les habitudes du marché et s’apprête à le faire sur le secteur de la cuisine équipée. + Lire l'article

Et si la carte de fidélité n’était pas l’alpha et l’oméga de la fidélisation des clients ? Conforama décadre l’action et place l’excellence opérationnelle et la connaissance client au cœur de toutes les strates de la fidélisation. De quoi réinterroger les stratégies classiques déployées en France… + Lire l'article