Pour construire La Poste de demain
Imbriquer
La démarche participative est la règle.
“Paroles de Postiers” a laissé pour la première fois les 48 000 guichetiers échanger librement avec les clients sur leur métier, leur motivation, leur vécu et fait tomber les idées reçues.
Idées de postiers : les comportements clés de l’attitude de service ou le parcours fluide du candidat au crédit immobilier sont nés de démarches participatives d’envergure et le projet stratégique “2015 Réinventons le Courrier” fait l’objet d’une démarche baptisée « Bonnes Idées et Pratiques ».
Performance de postiers : La Poste la reconnaît en versant une prime d’intéressement (245,25 € en 2010) et en soutenant l’épargne salariale (près de 50 M€ d’abondement versé depuis 2007).
Rassurer
Les accords garantissent l’avenir.
L’accord sur le métier de guichetier prévoit un parcours professionnel rythmé au sein du métier, garantit le maintien sur sa zone d’affectation pendant au moins 2 ans et met en place un système de rotation des agents pour limiter la pénibilité de la position assis-debout.
L’accord “Avenir des métiers bancaires” garantit aux 15 000 collaborateurs concernés le maintien de l’activité dans tous les Centres financiers jusqu’au 31 décembre 2015 et une fonction au moins équivalente dans leur Centre en cas d’évolution de leur poste.
Maîtriser
La montée en compétences des postiers.
L’équation 2015 : construire La Poste de demain avec les postiers d’aujourd’hui implique un recrutement mesuré et le développement des compétences des postiers en place.
La formation initie les managers à l’accompagnement du changement, les apprentis facteurs à la relation client, les guichetiers à l’attitude de service, et les 10 000 acteurs de La Banque Postale révisent leurs connaissances professionnelles pour obtenir la nouvelle certification de l’Autorité des Marchés Financiers.
Le recrutement nouvelle génération : c’est dans les Grandes Ecoles de management et d’ingénieurs que La Banque Postale et l’Enseigne vont chercher leurs nouveaux talents (EDHEC, Sciences Po, Euromed, Audencia, Reims Management School, INSA Lyon).
Trouver sa voie
La Poste donne le choix.
La mobilité facilitée : près de 4 000 visiteurs par jour sur le portail Mobilité, 7 000 offres internes (+ 80% par rapport à 2009) et plus de 33 000 candidatures (+40% par rapport à 2009) sur la Bourse de l’Emploi en ligne.
Les postiers acteurs : un parcours métier personnalisé “Mon projet” pour les 180 000 agents du Courrier et un dispositif d’accompagnement à 360° “Itinéraires” à l’Enseigne.
De nouveaux horizons : 508 collaborateurs accompagnés vers les autres fonctions publiques et 202 soutenus dans la création ou la reprise d’entreprise.
Bien-être pour tous
Des postiers satisfaits font des clients satisfaits.
Luttons contre les discriminations : une campagne d’information menée auprès de tous les postiers pour mériter le renouvellement du Label Diversité en 2012.
Les différences avancent : les femmes représentent plus de 51 % de l’effectif et 43,6 % des cadres à fin 2010, et un dispositif ambitieux garantit le maintien dans l’emploi de tous les collaborateurs en situation de handicap ou d’inaptitude.
Le plan “Santé Sécurité au travail” 2010-2013, lancé dans tous les Métiers et tous les établissements, intègre des mesures phares d’accompagnement du changement et prévoit la réduction des risques psychosociaux.
