Entretien avec Jean-Paul Bailly
Avec Ambition 2015, La Poste écrit une nouvelle page de son histoire.
L’interview de Jean-Paul Bailly, président directeur général de La Poste.
Nos résultats dépassent nos prévisions, ce qui renforce la crédibilité de notre plan stratégique Ambition 2015. Parmi nos réussites, je retiens en premier lieu le dynamisme commercial dans toutes nos activités, la qualité de service visiblement améliorée et les innovations marquantes, parce qu’ils mettent La Poste en phase avec les nouvelles attentes des clients.
La concurrence est désormais totale. La Poste saura-t-elle tenir le cap ?
L’ouverture complète de tous nos marchés, effective depuis le 1er janvier 2010, n’est pas un choc, elle marque l’achèvement d’un processus de 15 ans. Un marché ouvert, cela veut dire que les clients peuvent comparer, qu’ils ont le choix. La Poste est prête ! Le Courrier dispose de l’outil industriel le plus moderne d’Europe et le Colis-Express, du réseau routier le plus dense, ce qui nous donne de l’avance en termes de qualité de service et de prix. La Banque Postale propose une gamme d’offres complète et sans cesse primée. Nous avons répondu au défi de la présence territoriale et divisé par deux l’attente dans les bureaux de poste nouvelle génération. La Poste a tout pour conquérir la préférence de ses clients.
La société numérique est une réalité. Comment La Poste s’adapte-t-elle ?
A l’heure de la dématérialisation des échanges et de la mutation numérique, nous avons une carte majeure à jouer en tant qu’acteur de la mise en relation et tiers de confiance. Cette opportunité est marquée par certaines mutations pour les métiers historiques du Groupe, mais aussi par d’importantes perspectives de croissance. Notre objectif est de nous adapter aux nouveaux usages des consommateurs et de répondre aux nouvelles attentes de nos clients.
Toutes ces évolutions sont génératrices de changement. Comment les postiers réagissent-ils ?
Les postiers répondent présents, comme toujours. Toutes ces transformations se font en respectant notre ambition sociale, qui repose sur la qualité de l’emploi, le partage des fruits de la réussite et le développement des compétences, via la formation, qui enrichit les parcours et favorise les promotions. Nous voulons faire La Poste de demain avec les postiers d’aujourd’hui, c’est une garantie d’emploi qui compte. Au-delà, nous responsabilisons les managers sur l’accompagnement des postiers et la qualité de vie au travail. Pour réussir la relation de service entre les postiers et les clients, il faut d’abord réussir la relation entre les managers et leurs collaborateurs, entre nos collaborateurs et entre nos Métiers.
La trajectoire 2015 de La Poste est ambitieuse. Comment réussir ?
Notre Ambition 2015 nécessite un investissement de l’ordre de 7,5 milliards d’euros pour assurer notre développement et intensifier nos efforts d’innovation. Nous sommes capables d’en générer 5 milliards. Il nous fallait impérativement mobiliser 2,7 milliards d’euros supplémentaires, c’est la raison de l’augmentation de capital. Nous accueillons un nouvel actionnaire, la Caisse des Dépôts, qui, bien plus qu’un partenaire financier, est un partenaire stratégique de long terme. 2011 marque une nouvelle étape dans l’histoire du Groupe, une poste contemporaine, en phase avec les nouvelles technologies, avec les nouvelles attentes des clients, des territoires et des postiers. J’ai confiance dans cette poste conquérante, qui a toujours su se moderniser sans se renier.
