L'innovation, valeur du Groupe La Poste
Le Groupe La Poste place l’innovation au cœur de ses engagements
Aujourd’hui, dans un univers concurrentiel international où le rythme de lancement de nouveaux services est toujours plus rapide, seule une posture d’innovation permet à une entreprise de se renouveler pour mieux répondre aux attentes de ses clients.
Le Groupe La Poste place l’innovation et la recherche au cœur de ses engagements et mobilise l’ensemble de ses collaborateurs et ses partenaires pour identifier de nouvelles idées, bâtir des concepts innovants puis développer les solutions adaptées aux problématiques de l’entreprise et de ses clients.
L’innovation de service, vecteur de développement
Il est essentiel de créer de nouveaux services - voire de nouvelles activités - pour assurer la croissance du Groupe. Tournée vers les clients, l’innovation de service consiste à identifier et qualifier des opportunités, préalables aux futures offres proposées.
Sur la base de travaux de veille et d’études, les opportunités détectées seront traduites en concepts et des prototypes de services verront le jour. Toutes ces phases se déroulent en amont de la conception et du lancement d’offres à grande échelle, dans le but d’expérimenter rapidement et à moindre coût les pistes possibles et de faciliter les décisions.
L’innovation de service est transverse, elle couvre toutes les activités du Groupe (Courrier, Colis/express, La Banque Postale, bureaux de poste) et s’adresse à l’ensemble des clients, professionnels comme particuliers.
L’innovation de service s’appuie de plus en plus sur des ressources externes, dans une véritable démarche d’innovation ouverte.
L’innovation ouverte
L’innovation ouverte se fonde sur la volonté de l’entreprise de résoudre ses problématiques en les partageant avec un réseau de partenaires qui composent l’éco-système innovation : Directions Innovation de grands groupes, PME innovantes, universités, think tank travaillent de concert en échangeant travaux de veille et de recherche…sans oublier les clients qui sont mis à contribution pour imaginer, tester et donner leur avis sur les futures offres.
Cette co-construction de l’innovation a de multiples bénéfices : vitesse de développement et de mise en marché, amortissement des coûts, richesse des idées et meilleures adaptation de l’offre au marché, réduction des risques…
Au sein du Groupe La Poste s’est construit depuis quatre ans un programme spécifique de collaboration avec des PME innovantes visant à construire des prototypes de services : le Lab Postal.
