Les engagements clients de La Poste
Réduire l’attente en bureau de poste
La Poste s’engage, dans les 1 000 plus grands bureaux de poste les plus fréquentés :
- à réduire à moins de 8 minutes la durée d’attente moyenne dès fin 2010,
- à vous permettre de réaliser en moins de 5 minutes les opérations dépôt/retrait de courrier et colis ou de prendre un rendez-vous avec un conseiller de La Banque Postale.
Proposer une deuxième présentation gratuite à votre domicile pour tout courrier remis contre signature
En cas de non remise d’une lettre recommandée ou courrier remis contre signature, avec un avis de passage dans votre boîte aux lettres, connectez-vous le jour même à l'espace Service Consommateurs avant 14h00 (12h00 le samedi) ou appelez le 3631* avant 14h00 (12h00 le samedi). La Poste s’engage à vous faire bénéficier gratuitement d’une 2ème présentation de ce courrier à votre domicile le lendemain (le lundi si connexion ou appel le samedi).
Donner accès à l’information sur les conditions de distribution de votre courrier
La Poste vous offre la possibilité d’accéder le jour même, en vous connectant à l'espace Service Consommateurs ou en appelant le 3631*, aux informations sur les conditions de distribution de votre courrier. Si un dysfonctionnement de la distribution sur votre tournée est constaté, La Poste s’engage à ce que la distribution du courrier sur cette tournée soit effectuée dès le lendemain.
Faciliter la réexpédition ou la garde de votre courrier
La Poste s’engage à mettre en oeuvre la réexpédition et la garde de votre courrier en 48 heures en cas de souscription par Internet. Si vous constatez un dysfonctionnement, La Poste s’engage à rétablir le service dès le lendemain, quel que soit le mode de souscription.
Améliorer le traitement des réclamations
Pour toute réclamation** à laquelle une réponse ne peut être apportée immédiatement, La Poste s’engage à vous transmettre sous 48 heures un accusé de réception, après enregistrement de votre dossier, vous informant des modalités de traitement et vous indiquant le délai maximum dans lequel vous recevrez une réponse.
Informer sur nos services
La Poste s’engage à vous informer annuellement sur ses services et leurs modalités d’accès. Toutes les informations sur les produits et services de La Poste sont régulièrement mises à jour sur le site Internet : www.laposte.fr
* 3631 : numéro non surtaxé, ouvert de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi, de 8h30 à 13h00 le samedi.
** Uniquement pour les réclamations portant sur les produits et services Courrier et Colis, ainsi que le service délivré en bureau de poste.
