L'éthique et la déontologie au sein du groupe La Poste

Qu'est ce que l'éthique ?
L'éthique se donne pour but d'indiquer comment les êtres humains doivent se comporter, agir et être, entre eux et envers ce qui les entoure (Source : Wikipedia.org).

Qu'est-ce que la déontologie ?
C'est l'ensemble de devoirs qu'impose à des professionnels l'exercice de leur métier. Pour les postiers, cela correspond à l'ensemble des pratiques et comportements qui reflètent les valeurs du Groupe au quotidien, dans l'exercice de leurs métiers (Source : référentiel déontologie du Groupe).

Un dispositif Ethique et déontologie au niveau du Groupe : pourquoi ?
Cette décision s’intègre dans un mouvement général. Face aux dérives constatées au moment de la crise financière de 2008, il y a eu une accélération de la prise de conscience de l’importance des questions éthiques. Avec, à la clé, une crise de confiance à l'égard de certaines institutions.

La déontologie, que l’on peut traduire par le respect des lois, des règlements et des valeurs de l’entreprise, est, de fait, un véritable levier de cette confiance.

Dans un groupe de services comme le groupe La Poste, l'éthique et la déontologie constituent des leviers de confiance essentiels dans ses relations avec ses clients et avec l’ensemble des parties prenantes : collaborateurs, partenaires sociaux, élus et acteurs territoriaux, associations de consommateurs…

La Poste a construit sa stratégie sur un développement de la confiance. A La Poste, beaucoup de choses existent déjà sur le sujet comme la prestation de serment, le recueil de déontologie de La  Banque Postale et des référentiels (financier, achats responsables…).

Un dispositif sur l'éthique et la déontologie à l’échelle du Groupe permet de passer d’une démarche morcelée à une démarche organisée et partagée par tous. Il renforce l’unité du Groupe tout en respectant sa diversité.

Ethique et déontologie : le Groupe concrétise son engagement

Le Groupe matérialise aujourd’hui cet engagement au sein d’un véritable dispositif éthique. Ce dispositif s'articule autour d'un comité d'éthique et d'un réseau de déontologues référents. Il s'appuie sur des d'outils qui sont progressivement mis à la disposition des postiers : un référentiel de déontologie, un système d'aide personnalisé…

> Le comité d'éthique :
Présidé par le délégué général, Georges Lefebvre, il comprend les déontologues des Métiers et de Poste Immo. Ce comité se réunit au moins 2 fois par an pour assurer notamment des travaux de veille, de suivi, d’actualisation et élaborer chaque année un rapport pour le comité exécutif de La Poste puis son conseil d’administration.

> Un réseau de déontologues à la disposition des postiers :
Il se compose du déontologue du Groupe, qui veille au déploiement du dispositif et l'anime, et des déontologues des Métiers (Courrier, Colis, Enseigne et La Banque Postale) et des filiales.

 
Le référentiel de déontologie :

Le référentiel de déontologie traite des règles et des devoirs qui régissent le Groupe et ses salariés dans leur fonctionnement comme dans leurs relations avec l’extérieur.

Il rappelle les règles de comportement essentielles. Lorsqu’elles sont enfreintes, ces règles peuvent engager la responsabilité du Groupe, des Métiers et/ou des collaborateurs, entacher ainsi durablement la réputation et entamer le capital confiance du Groupe. Au-delà de la conformité aux lois et aux règlements, le référentiel s’appuie largement sur les 6 valeurs du Groupe : l’ouverture, la considération, l’équité, l’accessibilité, la proximité et le sens du service.

Pour donner toute sa force au dispositif, le référentiel de déontologie a été intégré au règlement intérieur, ce qui rend les infractions graves passibles de sanctions.

Ce référentiel a été envoyé aux managers du Groupe qui le remettront aux postiers  d'ici la fin mars 2012. Il peut être consulté en ligne sur i-poste.

Le système d'aide personnalisé :

Il permet à un postier confronté à une situation délicate d’être conseillé par un déontologue sur la meilleure attitude à adopter ou de lui faire part, s’il en a été le témoin, d’une grave entorse à la déontologie de l’entreprise. La personne envoie un mail via une adresse dédiée et sécurisée. Le déontologue, à l’échelle du Groupe ou dans les Métiers, est le seul à pouvoir en prendre connaissance. L’expéditeur s’identifie mais il bénéficie d’une garantie de confidentialité. Il reçoit un accusé de réception du mail et le déontologue saisi s’engage à lui répondre en s’appuyant sur des experts. Ce dispositif est un moyen d’expression supplémentaire mis à la disposition des postiers.

"Nous devons être vigilants en interne, mais aussi vis-à-vis de notre environnement externe. La Poste opère en effet aujourd’hui sur un marché totalement concurrentiel et la protection des informations confidentielles est devenue vitale, au même titre que la pratique d’une concurrence loyale. La déontologie protège les salariés et l’entreprise. Bien au-delà d’une simple question morale, elle doit être comprise comme étant un levier de confiance, donc de performance, pour améliorer l’efficacité économique, financière et sociale de La Poste", explique Patrick Widlœcher, déontologue du Groupe.