Stratégie du courrier

Depuis le 1er janvier, 100 % de l’activité du Courrier, métier historique de La Poste, est en concurrence. A cette date, les professionnels et les particuliers auront le choix parmi plusieurs opérateurs postaux pour leurs envois de courrier, en France comme à l’étranger. Depuis plusieurs années maintenant, le Courrier se prépare à cette échéance ainsi qu’à l’évolution de son environnement. Son programme de modernisation industrielle, Cap Qualité Courrier, qui représente un investissement sans précédent de 3,4 milliards d’euros, lui permet déjà d’allier performance économique, service public de qualité, satisfaction des clients, respect de l’environnement et amélioration des conditions de travail pour les postiers.

Le Courrier, un acteur de services reconnu

Le Courrier est devenu un acteur de services puissant, capable d’apporter des réponses globales à des besoins complexes des entreprises, tout en offrant aux particuliers un haut niveau de qualité de distribution de leur courrier et des services de proximité. Au rôle historique de transporteur de courrier s’est ajoutée, depuis 2002, une compétence sur la totalité de la chaîne de valeur du courrier.

Le Courrier, un acteur international

2e opérateur postal en Europe, le Courrier a acquis une dimension internationale et fait ainsi bénéficier ses clients de l’ensemble de ses compétences pour les accompagner dans leur communication courrier et développer leur expansion au-delà des frontières. Présent aux Etats-Unis, en Angleterre, en Allemagne, en Espagne, au Portugal et en Roumanie (via sa filiale Mediapost pour ces trois pays), le Courrier privilégie pour son développement à l’international, trois segments porteurs : l’amont, le conseil et l’expertise pour les envois à l’international, et les imprimés publicitaires.

Dans un monde en mutation, le Groupe doit continuer à évoluer pour apporter à ses clients des solutions adaptées sur toutes les formes de courrier, physique, dématérialisé et hybride, adressé et non adressé, pour leurs échanges en France comme à l’international.

Le Courrier, un média essentiel

Dans un monde où foisonnent informations et communication, le courrier a toute sa place : c’est un média essentiel pour tous nos clients, le média premium de la relation client. Il est le garant de l’efficacité commerciale des entreprises et, incomparable média de l’émotion, il touche tous les consommateurs au cœur de leur quotidien. Le courrier est à la fois média de masse et média ciblé, il permet la conquête et la fidélisation, son efficacité et son taux de conservation sont incomparables, toutes les études le démontrent.

Le courrier a un avenir : c’est un média au cœur des échanges économiques, en compétition avec les autres médias, mais qui leur est également complémentaire.

L’ambition du Courrier est claire : pour toutes les formes de courrier, demeurer le partenaire logistique majeur de tous les clients, particuliers et entreprises, mais aussi devenir un partenaire marketing incontournable des entreprises en satisfaisant leurs nouveaux usages du courrier garants de la réussite de leur communication multicanal.

Demain, un Courrier Responsable

La crise économique et la baisse des volumes de courrier imposent au Courrier de travailler à la réinvention de ses activités. Il doit compléter sa modernisation industrielle afin de s’adapter aux besoins contemporains de ses clients qui formulent deux attentes fortes : la baisse de l’empreinte carbone et l’amélioration des standards de qualité.

Pour être choisi par les clients, le Courrier de demain sera donc responsable ; c’est une exigence sociétale partagée par les destinataires et les émetteurs de courrier. Ayant pris toute la mesure de sa responsabilité environnementale, le Courrier a lancé un Plan national Transports propres pour réduire de 15 % ses émissions de CO2, avec le recours accru au fret ferroviaire et aux camions à double pont, ainsi que l’utilisation massive de véhicules électriques. Son ambition est de faire de la chaîne du Courrier un exemple en matière de développement durable en généralisant également ses offres éco-conçues. L’offre responsable du Courrier garantira à ses clients une empreinte écologique réduite.

Demain, un Courrier réinventé

Pour poursuivre son développement face à la baisse des volumes et à la généralisation des échanges numériques, le Courrier va développer de nouvelles offres pour répondre au repositionnement des usages du courrier. Il intègrera la dématérialisation d’une partie de son offre, montrant ainsi la complémentarité du courrier physique et du courrier numérique. Des gammes spécifiques de services sur Internet à destination des clients, entreprises et particuliers, seront développées.

Le Courrier va créer une offre de services qui permettra à ses clients de gérer plus simplement et en toute sécurité leur patrimoine documentaire, leurs échanges de courriers ainsi que leur vie « administrative ». Son ambition : créer l’Internet de la confiance.

Pour réussir sa transformation, le Courrier a fait le choix d’un pacte social avec tous ses postiers, qui a vocation à assurer un avenir professionnel à chacun d’entre eux, en refusant tout plan de départs imposés et en mettant en place une méthode de dialogue social concertée avec les partenaires sociaux.

Le Courrier vers de nouvelles frontières

Afin d’accompagner ses clients dans leur internationalisation, le Courrier va franchir les frontières européennes en prenant des positions sur des activités d’avenir et pérennes, portées par ses filiales ainsi qu’en signant des partenariats avec d’autres opérateurs européens.

Le Courrier va investir le domaine de la relation client, pour une nouvelle culture du service et un service public contemporain. Dans cet esprit, le Courrier tient à associer ses clients à l’évolution de ses offres et à élaborer avec eux une Charte des engagements clients du Courrier Responsable. Et parce qu’il n’y a pas de confiance sans transparence, les engagements du Courrier seront publiés dès juin 2010, puis mesurés et communiqués chaque année.