Les engagements clients du Courrier
La Poste s’engage pour tous ses clients
Inventons le courrier de demain
En 2010, La Poste vous a invités à exprimer vos attentes pour le Courrier de demain. 70 000 d'entre vous ont participé à cette consultation, particuliers de métropole et d'outre-mer, professionnels et entreprises de tous secteurs d'activité. La concertation avec les associations de consommateurs et les représentants des entreprises a permis de transformer ces attentes en engagements de La Poste vers chaque clientèle.
Vos attentes
Cette consultation a été un moment privilégié d'écoute pour que La Poste réponde à vos attentes d'aujourd'hui. Vous, clients particuliers, demandez principalement d'accéder facilement aux services et d'avoir un contact durable avec votre facteur. Vous, professionnels et patrons de PME, souhaitez d'abord être reconnus pour vos besoins spécifiques d'entrepreneurs indépendants ou de profession libérale. Vous, grandes entreprises et clients stratégiques, attendez des conseils personnalisés et une relation de partenariat solide et stable, adaptée aux enjeux de votre développement.
Quatre chartes, un mot d'ordre : La Poste à votre service
Pour les particuliers, pour les professionnels & PME, pour les grandes entreprises et pour ses grands comptes, La Poste a élaboré quatre chartes, proposant chacune dix engagements adaptés à vos principales exigences et portant nos prestations au niveau des standards des grandes entreprises de services. Chaque année, notre performance sera mesurée sur chacun de ces engagements. Chaque année, votre satisfaction sera appréciée par un institut indépendant. Chaque année, nous vous communiquerons les résultats.
Ensemble, faisons grandir la confiance
L'esprit de service constitue le socle de la relation de confiance que nous voulons entretenir avec vous. Les chartes désignent concrètement les engagements que nous prenons pour y parvenir.
En respectant chaque jour ses engagements, La Poste sera reconnue comme une entreprise qui place la qualité de ses services au coeur de sa réussite et, ainsi, fait grandir la confiance.
